Plataforma deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar um canal de negócios. Segundo pesquisa do Opinion Box, 54% dos brasileiros já compraram produtos e 61% contrataram serviços pelo app. Para 69%, é uma ótima forma de se comunicar com as marcas
Não é só um aplicativo de mensagens: WhatsApp, quando bem trabalho, pode ser usado para formatar negócios
Dayse Lima
dayse@ootimista.com.br
A cena já é comum: o cliente vê um produto no Instagram ou recebe uma indicação de um amigo, clica no botão verde e finaliza a compra diretamente no WhatsApp. Seja para tirar dúvidas, combinar entregas ou aproveitar promoções, o aplicativo se tornou um dos canais preferidos dos consumidores brasileiros, diante disso, as empresas estão cada vez mais de olho nesse comportamento.
Segundo pesquisa realizada pelo Opinion Box, 54% dos brasileiros afirmam já ter comprado produtos pelo WhatsApp, e 61% disseram já ter contratado serviços por meio do aplicativo. Em muitos casos, o contato com a marca acontece antes mesmo de qualquer interação anterior: 84% dos entrevistados afirmaram já ter recebido mensagens de empresas com as quais nunca haviam conversado, e 69% dizem considerar o WhatsApp um ótimo canal para se comunicar com empresas.
A empreendedora Patrícia Caldeira, fundadora da marca Case Cajú, destaca o papel do aplicativo na relação com os clientes. “A principal vantagem é a agilidade no atendimento, mas com toque humano. Nos permite oferecer respostas rápidas, acolhedoras e personalizadas, algo que muitas plataformas automatizadas não conseguem entregar. Esse contato direto também nos ajuda a atender a urgência de compra que muitos clientes têm”, explica.
Segundo Patrícia , mais da metade das vendas acontecem hoje pelo aplicativo, e esse número vem crescendo. Mesmo que os pedidos sejam finalizados diretamente no site, é no WhatsApp que grande parte do processo de decisão acontece, é onde o cliente tirar dúvidas, receber orientações personalizadas e se sente seguro para concluir a compra. “Como nossos produtos são personalizados e artesanais, com muitos detalhes e possibilidades, o WhatsApp é o canal ideal para tirar dúvidas, sugerir combinações e acompanhar de perto cada etapa da escolha. No fim das contas, o WhatsApp vai muito além da venda: é onde construo uma comunidade em torno da marca”, destaca a empreendedora.
Para a publicitária Juliany Araújo, o aplicativo traz uma praticidade para o dia a dia como comprar roupas, comida de delivery de pequenos restaurantes, serviços de limpeza, e também presentes de última hora. “Prefiro comprar pelo WhatsApp porque o atendimento é mais rápido e personalizado. Consigo tirar dúvidas direto com a pessoa que vende, negociar prazos, pedir fotos, e muitas vezes até consigo um desconto. Além disso, acho mais prático do que entrar em sites ou aplicativos, principalmente quando já conheço a loja”, afirma.
Vantagens
A pesquisa mostra também que 82% dos entrevistados afirmam se comunicar com marcas e empresas pelo aplicativo, e mais da metade (51%) não se incomoda em receber ofertas, desde que tenham fornecido o número voluntariamente. Já para as empresas, o desafio é equilibrar presença com bom senso. Embora muitos consumidores estejam dispostos a conversar com marcas, 59% dizem não gostar de respostas automáticas, e 46% afirmam que só respondem a mensagens comerciais se realmente se interessarem pelo conteúdo. Para o economista Ricardo Coimbra, o aplicativo representa uma transformação no modelo de consumo. “O uso contínuo do WhatsApp pelas empresas não só se consolidou como vem se fortalecendo cada vez mais. A ferramenta ganhou até áreas específicas de desenvolvimento dentro das companhias, com foco no aprimoramento da plataforma para o ambiente corporativo”, pontua o economista.
“Se o WhatsApp estiver bem configurado, com os chamados bots (respostas automáticas), é possível conversar com o cliente sem precisar de um atendente humano. O mais interessante é fechar pedidos de venda, gerar ordens de serviço e até enviar códigos de rastreamento. Quando bem utilizado, o WhatsApp pode abrir novos mercados para os negócios. Vale o empresário investir em um perfil comercial bem organizado”, explica o analista do Sebrae Ceará, Alan Girão.
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