Fachada do Tribunal de Justiça do Estado do Ceará (Foto: Alex Costa/TJCE)
Os resultados da última Pesquisa de Satisfação com o Poder Judiciário cearense, que foram apresentados à Presidência do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE), mostram que 74,47% dos cidadãos que utilizam os serviços judiciais na Capital e no Interior do Estado estão satisfeitos com o trabalho prestado de maneira geral.
Conforme o TJCE, o questionário foi aplicado em 2024, realizada pela então Secretaria de Planejamento e Gestão do TJCE, por meio de questionário virtual.
A pesquisa indicou que, entre os principais serviços utilizados estão o acompanhamento de tramitação processual, que corresponde a 43,80%. Em seguida aparecem atendimento, solicitação de senha de processo e atendimento à distância.
A sondagem ainda mostro que, com o protocolo de atendimento humanizado consolidado, o Tribunal atingiu o nível de satisfação em atendimento de 87,72%, 6,28 p.p. mais que no ano anterior, quando o protocolo já estava iniciado.
O número impressiona ainda mais quando comparado a 2022, quando o protocolo não era utilizado, com a diferença de 20,62% p.p. E a satisfação com a prestação de serviços passou para 64,83%, 6,1% pontos percentuais (p.p.) a mais que o registrado em 2023.
Para a Secretaria de Governança Institucional (Segov) do Tribunal, a satisfação das usuárias e dos usuários da Justiça também é reflexo das melhorias dos indicadores de eficiência ao longo do ano passado.
O tempo médio dos processos pendentes líquidos, por exemplo, foi reduzido de 1.092 dias, em 2023, para 717 dias, em 2024. Houve ainda uma queda de mais de 2 pontos percentuais na taxa de congestionamento bruta, que passou de 63,73% para 61,20% no comparativo entre os dois anos.
Apresentação dos resultados ocorreu em reunião da Presidência com o secretariado. (Foto: Alex Costa/Ascom TJCE)
Em um ano com muitas entregas do Plano de Obras do Judiciário estadual, a satisfação com o quesito de infraestrutura dos prédios também subiu. O índice chegou a 67,23%, aumentando em 2,31 p.p. Entre as questões avaliadas estiveram a limpeza, sinalização, conservação e segurança.
Em 2024, foram entregues os fóruns de Araripe, Quixadá, Ipueiras e Jardim. Atualmente, estão em andamento as reformas das unidades de Acopiara, Juazeiro do Norte, Boa Viagem, Acopiara, Jucás e Eusébio. Os novos Fóruns de Icó, Cascavel, Nova Olinda, Aracati, Quixeramobim e Milagres também estão em construção.
No tema acessibilidade, foram avaliados o acesso aos serviços, a facilidade de acesso aos prédios e acessibilidade nas instalações físicas e virtuais. Com isso, a satisfação dos usuários chegou a 72,06%, 2,87 p.p. a mais que no anterior.
A transparência nas informações também foi avaliada pelas cidadãs e pelos cidadãos que responderam à pesquisa. Entre as pessoas participantes da pesquisa, 78,06% ficaram satisfeitas com a facilidade para obter dados e informações, bem como com as informações prestadas nos canais disponíveis.
Isso se reflete também no alcance do índice de comunicação com a sociedade, que atingiu 71,21% de avaliações positivas, divididas entre acesso a ações institucionais encontradas com facilidade nos diversos canais oficiais e a realização de campanhas educativas e institucionais relacionadas a temas sociais relevantes.
Os usuários ainda sinalizaram os principais canais de informação utilizados, com o WhatsApp sendo o mais citado, com 47,49%, seguido do site institucional, redes sociais, canal do YouTube, entre outros.
O uso da tecnologia é outra forma de facilitar o acesso à Justiça. Entre os quesitos avaliados, estiveram o atendimento à demanda de maneira completamente digital e o funcionamento sem problemas do serviço digital.
Avaliados de maneira positiva, a satisfação dos usuários chegou a 80,21%, com os atendimentos por canais virtuais (WhatsApp Business, Balcão Virtual) e a possibilidade de participar de audiências por videoconferência, além da consulta de processos eletrônicos.
(Tribunal de Justiça do Ceará - TJCE)
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