Giuliano Villa Nova
Superação foi a palavra-chave para os empreendedores cearenses em 2020. Para boa parte deles, o ano começou com boas perspectivas, mas a chegada da pandemia transformou o cenário. Mudança de segmento, melhorias em produtos e serviços, novas ferramentas e aprimoramento na comunicação com os clientes foram alguns dos desafios vencidos. Das inúmeras incertezas do isolamento social até um novo momento, em que novas perspectivas estão se abrindo, foi preciso muita criatividade e inovação. “Para driblar a crise, muitos negócios tiveram que se reinventar. Em média, 40% das empresas lançaram novos produtos e serviços para atender às novas demandas e ao novo perfil de consumo”, relata Rafael Albuquerque, articulador da unidade de Gestão do Relacionamento com o Cliente do Sebrae-CE. “A disseminação do conhecimento foi um grande aliado. Até meados do segundo semestre, em comparação com o mesmo período de 2019, a oferta de cursos gratuitos on line do Sebrae cresceu cerca de 130%. Até novembro, 89.314 empreendedores se capacitaram com apoio do Sebrae”, completa.
Fortalecimento
Empresário de comunicação e mídia, Leo Capibaribe tinha, no início do ano, um cenário de “céu de brigadeiro” pela frente. O aquecimento da economia prenunciava bons negócios para sua agência, a Capibaribe Comunicação & Mídia. Segundo ele, a crise serviu para fortalecer a empresa. “Lidamos diretamente com o dono do negócio, então sentimos na pele o receio da maioria em continuar investindo. Precisamos traçar cenários, não ficar paralisado, quebrar a inércia e demonstrar mais do que nunca que a comunicação é indispensável”, explica.
A crise também obrigou Sabrina Lima a se mexer. Ela iniciou o ano como funcionária de uma agência de publicidade em Fortaleza, mas em fevereiro foi demitida. Decidiu recomeçar do zero: mudou-se com o esposo Emanoel para Boa Viagem (217 km da capital) e abriu a Xique Xique Comunicação. “Por morar em uma cidade pequena, saberia que teria dificuldades. Comecei a pensar na forma de trabalho 100% online, desde entrar em contato com o cliente a fechar e realizar o trabalho. Com a ajuda de amigos, aos poucos os clientes surgiram”, detalha a jornalista.
Inovação
No auge da pandemia, Léo Capibaribe modificou a forma de atuação da empresa, agindo como suporte e manutenção dos clientes junto à opinião pública e aos próprios consumidores. “Fomos contatados por outros segmentos para criar planos de comunicação, gerenciamento de crise e consultoria para o atendimento final à imprensa. A informação bem tratada passou a valer ouro”, observa.
Sabrina Lima teve um desafio adicional, o de explicar como funciona uma agência de comunicação para um público que desconhecia o serviço, mas pensava em entrar no mundo online. “Fizemos contatos com possíveis clientes através de Whatsapp, reuniões online e mostramos os benefícios de ter a empresa divulgada. Conseguimos muitos clientes, em Boa Viagem, Fortaleza, Crateús, São Paulo e Goiás”, detalha.
Para os dois empresários, 2021 vem com boas perspectivas. “O trabalho em home office possibilitou um crescimento de quase 70% na entrega de conteúdo para os clientes. Temos já renovação completa dos atuais contratos, com acréscimo de uma dezena de novas marcas para 2021. Teremos um ano desafiador, mas cheio de possibilidades”, projeta Léo Capibaribe. “Perdemos apenas um cliente fixo, mas mantivemos os outros e estamos em negociação para a conquista de mais contas. Queremos mudar o local do escritório, incluir novos serviços e funcionários”, conta Sabrina Lima.
Como a economia ainda não retomou plenamente o ritmo, o empresário pode continuar procurando ajuda especializada. “O Sebrae ampliou a central de relacionamento pelo telefone 0800-570-0800, que funciona 24h por dia, 7 dias por semana. Até novembro, contabilizamos mais de 51 mil atendimentos por telefone, whatsapp e chat. No atendimento por consultoria, mais de 3 mil empresas receberam intervenção na gestão e na melhoria dos negócios”, observa Rafael Albuquerque, articulador do Sebrae-CE.
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