Por Luciana Castro
Os consultores de desenvolvimento empresarial são categóricos na necessidade da definição de Missão, Visão e Valores. Diretrizes que vão guiar a postura da companhia em ações internas, externas, na construção do discurso e do branding da marca. Para chegar à eficiência, elas precisam estar conectadas ao propósito do negócio, escritas de modo coerente, uma mensagem clara, que seja fácil de assimilar e de disseminar entre as equipes. Não adianta usar frases feitas, objetivos tão amplos que beiram o inatingível e que se tornam desconectados das práticas na rotina das empresas.
Existem ainda casos em que de tão internalizadas e impregnadas no cotidiano as orientações não chegaram a ocupar os quadros na paredes, nem as abas do site, mas fazem parte da cultura de toda a equipe. As pessoas estão engajadas e compreendem que atitudes individuais fazem parte de uma construção coletiva para um objetivo comum.
Em casos em que esses princípios e posturas são inegociáveis as empresas precisam estar dispostas a perder dinheiro. Essa semana assisti pelo Instagram o dono de um curso digital explicando para a audiência o porquê de ter devolvido o valor pago por um aluno, mesmo sem ter sido solicitado, e o prazo de garantia de devolução expirado. Era ele quem não queria o estudante. Postura de quem teve seus valores violentados.
O cliente tinha dado início a uma crise acusando o curso de falta de suporte e de ausência de atendimento. As reclamações ocupavam diferentes canais da empresa na tentativa de chamar atenção do administrador. O que seria válido, não fosse a postura desrespeitosa nas mensagens. O professor justificava dizendo que o respeito a ele e às equipes são princípios invioláveis na escola.
Fato que lembrou o caso da Taesa, empresa de energia, que demitiu a colaboradora protagonista do show de desrespeito aos fiscais do Rio de Janeiro durante uma fiscalização. Ela poderia ser uma funcionária com excelentes resultados, com ótimas entregas e retorno financeiro, mas a companhia, em respeito aos princípios e sobretudo aos demais funcionários, não admitiu uma pessoa com essa postura rasgando seus valores. Ser fiel ao discurso requer empenho, dedicação, educação da equipe sobre os preceitos da empresa. Formar cultura não é fácil, nem rápido, é preciso estar disposto a investir muito tempo e energia, e quem sabe até “perder dinheiro”. Afinal, tem coisa que não se compra.
Luciana Castro é jornalista
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