A novidade conta com estratégia de relacionamento e lembretes sobre agendamentos marcados (Foto: Divulgação)
A Central Nacional de Relacionamento do Sebrae amplia os atendimentos ao cliente por meio de videochamada. A iniciativa unifica o serviço já oferecido por 25 das 27 unidades da federação. A intenção é potencializar a plataforma. Em 2022, o recurso contabilizou cerca de 5 mil atendimentos, seguindo uma tendência fortalecida após a pandemia, onde as pessoas têm buscado serviços por meio digital.
Segundo André Chanpan, trainee da Unidade de Relacionamento com o Cliente, um dos principais benefícios da plataforma unificada é a padronização do atendimento, sem perder a personalização dos estados. “Hoje, todos os clientes dos estados que estão integrados na Central têm a oportunidade de acessar os consultores do Sebrae com o mesmo nível de conteúdo, instrução e o mesmo material. Cada estado pode indicar outros materiais desenvolvidos por eles para que o consultor possa se apropriar”, comenta André.
Além disso, por meio da Central é possível adotar uma estratégia de comunicação com o cliente mais assertiva. Assim que o cliente agenda o atendimento e já recebe uma comunicação de confirmação. Um dia antes, é feito contato por telefone confirmando o agendamento, e minutos antes da reunião um um e-mail é enviado reforçando o lembrete.
“Ainda não é possível comparar números, já que a migração completou apenas dois meses. Mas, na experiência anterior, chegamos a um nível de 60 a 70 por cento de ausências nos agendamentos. Hoje, diminuímos esse cenário para 40, 50 por cento, e percebemos uma tendência de queda desse número”, disse.
O atendimento é feito por meio de uma plataforma de vídeo, onde é possível fazer a gravação de todo o processo para maior controle.
Atendimentos ofertados
Temos em torno de 33 assuntos que podem ser selecionados na hora do atendimento, desde os mais complexos até os mais tradicionais”, afirmou André Chanpan.
Os temas mais procurados pelos empreendedores são: “Por onde começar o meu negócio?”; “Como construir um plano de ação eficaz”; e “Desenvolva missão e valores da sua empresa”.
Saiba como agendar
O agendamento pode ser feito pelo link sebrae.com.br/atendimentoonline , ou por meio do portal Sebrae, acessando as áreas “Fale Conosco” e “Empreendedores”. Também é possível agendar via 0800.
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