Saúde 4.0: inovação e tecnologia a serviço da humanização

Nesta terceira e última reportagem da série “Saúde Tech: a inovação tecnológica aliada aos serviços de saúde”, O Otimista mostra como prontuários eletrônicos, inteligência artificial e telemedicina integram a rotina da saúde no Brasil, colocando a inovação e a tecnologia a serviço da humanização do cuidado, com foco em fortalecer, e não substituir, a atenção ao paciente

A saúde do futuro já chegou. Prontuários eletrônicos, inteligência artificial (IA), telemedicina e dispositivos capazes de monitorar sinais vitais em tempo real já fazem parte da rotina de profissionais e pacientes. No entanto, diante de tantas telas, sistemas e algoritmos, surge uma pergunta surge: como utilizar a tecnologia sem abrir mão da humanização?

Diante de tantas telas, sistemas e algoritmos, uma pergunta surge: como utilizar a tecnologia sem abrir mão da humanização?

No Brasil, a atenção humanizada começou a ganhar espaço nas políticas públicas em 2003, com a criação da Política Nacional de Humanização (PNH), do Ministério da Saúde. A iniciativa passou a orientar práticas como acolhimento, empatia e respeito no atendimento prestado pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Embora esses princípios já estivessem incorporados à rotina dos serviços, a humanização só foi elevada ao status de lei em 2025, quando passou a integrar formalmente o SUS.

Humanizar o cuidado, segundo especialistas ouvidos pelo O Otimista, não significa rejeitar a inovação nem romantizar a prática médica. Trata-se de garantir que, mesmo em um ambiente cada vez mais digital, o paciente continue sendo reconhecido como pessoa, e não reduzido a um dado, protocolo ou número de prontuário. A humanização aparece, sobretudo, na escuta, no vínculo e na presença qualificada do profissional, seja no consultório, seja mediada por ferramentas tecnológicas.

MEDICINA HUMANIZADA

Para o médico especialista em clínica médica, Bruno Cavalcante, a essência da medicina está no cuidado. “Para mim, medicina humanizada é quando o paciente sente que não está sozinho. É quando ele percebe que não virou um número, um diagnóstico ou um horário na agenda. Na prática, é escutar de verdade, explicar com calma, respeitar o tempo de cada pessoa e decidir junto”, explica o profissional.

Na avaliação do médico, o impacto da humanização ultrapassa a dimensão emocional e interfere diretamente nos resultados clínicos. “A humanização muda tudo. Melhora a adesão ao tratamento, diminui a ansiedade, fortalece a confiança e, muitas vezes, alivia sofrimentos que nenhum remédio alcança. Quando o paciente confia, ele se cuida melhor. E quando o médico humaniza, ele também adoece menos por dentro”, avalia.

Estudo publicado em 2024 na revista JAMA Network Open aponta que pacientes com dor crônica lombar atendidos por médicos considerados mais empáticos apresentaram melhores resultados clínicos ao longo de um ano.

A pesquisa, que acompanhou 1.470 pacientes, identificou redução da intensidade da dor, melhora da funcionalidade e aumento da qualidade de vida entre aqueles que relataram maior empatia na relação médico-paciente, mesmo após ajustes por uso de medicamentos e a outros tratamentos.

USO DE IA’S NA SAÚDE

Pesquisa TIC Saúde 2024 revela que 92% dos centros de saúde no país já utilizam sistemas eletrônicos para registrar informações dos pacientes

Pesquisa TIC Saúde 2024 revela que 92% dos centros de saúde no país já utilizam sistemas eletrônicos para registrar informações dos pacientes. A presença da inteligência artificial (IA) ainda é limitada, mas vem crescendo de forma gradual. Cerca de 17% dos médicos e 16% dos enfermeiros afirmam usar ferramentas de IA em sua rotina, principalmente no apoio à pesquisa clínica, citado por 69% dos profissionais, e na elaboração de relatórios médicos, citada por 54%.

A adoção dos sistemas eletrônicos é mais frequente no setor privado, onde alcança 20%, enquanto na rede pública chega a 14%.

No Ceará, o uso de inteligência artificial na saúde pública também apresenta números. Dados da Secretaria da Saúde do Estado (Sesa) mostram que a ferramenta "No Harm.ai", aplicada à farmácia clínica, impactou 35.936 pacientes na rede estadual entre janeiro e julho de 2025. A ferramenta, disponibilizada de forma gratuita para o Sistema Único de Saúde (SUS), atua no apoio à análise de prescrições médicas, ajudando a evitar erros como interações medicamentosas, duplicidades e alergias.

A adoção dos sistemas eletrônicos é mais frequente no setor privado, onde alcança 20%, enquanto na rede pública chega a 14%

ACOLHIMENTO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL

O modelo de atendimento humanizado é sentido por quem está do outro lado da mesa do consultório. José Teixeira Neto, de 67 anos, relata que o acompanhamento presencial ao longo de dois anos de tratamento fez diferença na forma como se sentiu.

"Quando eu cheguei, fui atendido de uma maneira totalmente diferente. Ele [médico] me escutou. O atendimento presencial é totalmente diferente"

"Quando eu cheguei, fui atendido de uma maneira totalmente diferente, acompanhado. Ele [médico] me escutou. Não vim aqui só uma vez, ele fazia questão que eu voltasse outras vezes para ver como é que eu estava. É um atendimento presencial totalmente diferente dos que eu já tive no dia a dia", relatou.

E acrescenta: "Esse atendimento é bem específico porque ele vai profundo para saber o que realmente você tem. E o doutor tem uma grande virtude. Ele, enquanto não descobrir o que você está sentindo, não se conforma com os resultados".

A filha de José, Adriana Teixeira, de 45 anos, acompanha o pai nas consultas com o Dr. Bruno, e avalia que a tecnologia pode facilitar o acesso, mas não substitui o contato humano.

“A presença do médico, a avaliação, ver o paciente de perto como está, isso é muito importante.” Ela reconhece o papel do digital em situações específicas, mas reforça seus limites. “A tecnologia não tira a necessidade de você ter um contato físico realmente com o médico", completa.

“A presença do médico, a avaliação, ver o paciente de perto como está, isso é muito importante. A tecnologia não tira a necessidade de você ter um contato físico com o médico"

TELEMEDICINA AMPLIA ACESSO À CARDIOLOGIA

Na cardiologia, os efeitos da expansão da telemedicina são percebidos de forma direta, sobretudo em regiões onde o acesso a especialistas ainda é limitado. Para o cardiologista e professor do Instituto de Educação Médica (Idomed) em Juazeiro do Norte, Herbert Lima Mendes, o atendimento remoto ajudou a reduzir desigualdades históricas no cuidado cardiovascular, especialmente no interior do estado.

“A telemedicina ajudou bastante, principalmente em áreas onde não havia cardiologista. Com o atendimento remoto, passou a ser possível discutir exames, tirar dúvidas, orientar tratamentos e melhorar a condução dos casos, sobretudo em regiões mais humildes”

“A telemedicina ajudou bastante, principalmente em áreas onde não havia cardiologista. Em muitos municípios existia o médico, mas não um especialista habilitado. Com o atendimento remoto, passou a ser possível discutir exames, tirar dúvidas, orientar tratamentos e melhorar a condução dos casos, sobretudo em regiões mais humildes”, explica.

Segundo o especialista, um dos avanços mais relevantes ocorre na interpretação do eletrocardiograma, exame fundamental na investigação de doenças cardíacas. “Em muitos locais, o aparelho existia, mas não havia quem soubesse interpretar. Hoje, o exame é realizado, enviado a um profissional habilitado e o resultado é disponibilizado rapidamente, o que ajuda a aprimorar o tratamento”, afirma.

Outro ganho está no suporte ao médico generalista, que pode recorrer a um cardiologista em situações de dúvida clínica, inclusive para definir a necessidade de encaminhamento em casos mais graves.

Apesar dos benefícios, Herbert destaca que a telemedicina tem limites claros. Sintomas como falta de ar, palpitações ou alterações na pressão arterial precisam de avaliação presencial. “Às vezes o paciente está com o coração acelerado, que pode ser arritmia, a pressão pode estar muito alta ou baixa. Então, naquela situação em que estou com o paciente, preciso do exame físico para definir melhor o diagnóstico e o tratamento", pondera.

O cardiologista avalia que a tecnologia também contribui para decisões médicas mais seguras, sobretudo com o avanço da inteligência artificial aplicada à saúde. “Estamos vendo a revolução da inteligência artificial. Hoje já existem IAs desenvolvidas para o meio médico e com o desenvolvimento cada vez maior delas - o diagnóstico de imagem, exames como eletrocardiograma, ecocardiograma e Raio-X. Essa tecnologia veio para ficar”, salienta.

RISCO DE DESUMANIZAÇÃO DIANTE DAS TELAS?

Ao mesmo tempo, o profissional faz um alerta sobre o risco de desumanização quando o uso das ferramentas digitais se sobrepõe ao contato humano. “Quando você não tem um ser humano falando com outro, sempre tem um risco de que a máquina não tenha aquele olhar para você. O paciente chega com dor de cabeça, pressão alta, mas ele está passando por um problema na família, por uma separação ou ter recebido, por exemplo, o diagnóstico câncer. Na verdade, não é só aquele sintoma de pressão alta, mas todo um conjunto que, quando você usa a tecnologia, pode passar despercebido”, observa.

"Provavelmente vai ter uma IA fazendo triagem. E o humano vai ser aquela pessoa que vai dar aquele olhar final. Espero que o contato humano não se perca, permitindo que sejamos atendidos por um bom profissional, possamos expor nossas queixas e, consequentemente, ajudar o próximo na medida do possível"

Para o futuro, Herbert acredita em um modelo híbrido, no qual a tecnologia atua como suporte, mas não substitui o cuidado humano. “Provavelmente vai ter uma IA fazendo triagem, interpretando o eletrocardiograma. E o humano vai ser aquela pessoa que vai dar aquele olhar final, aquele fechamento. Espero que o contato humano não se perca, permitindo que sejamos atendidos por um bom profissional, possamos expor nossas queixas e, consequentemente, ajudar o próximo na medida do possível”, opina.

Saiba mais

A centralidade do cuidado humanizado é uma diretriz do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com o Ministério da Saúde, humanizar o cuidado significa garantir atenção integral à saúde, com acolhimento, escuta qualificada, respeito às diferenças, participação do usuário nas decisões e fortalecimento do vínculo entre profissionais e pacientes.

A proposta busca superar práticas centradas apenas na doença ou em procedimentos técnicos, reconhecendo o sujeito em suas dimensões biológica, social, cultural e emocional.

"BALIZADOR ÉTICO"

É sob essa perspectiva que a professora da Faculdade de Medicina da Universidade Federal do Ceará (UFC) e pesquisadora em Saúde Coletiva, Kelen Gomes, analisa o avanço das tecnologias digitais na assistência.

Para ela, “a tecnologia deve ser analisada como ferramenta de gestão e cuidado que, se bem aplicada, pode contribuir para mitigar falhas estruturais, garantindo que a eficiência dos sistemas não ocorra em prejuízo do acolhimento”.

A pesquisadora ressalta ainda que a técnica precisa estar a serviço das pessoas, e não o contrário. “Humanizar é reconhecer a singularidade de quem nos procura. Mesmo quando busca prevenção, o paciente geralmente chega atravessado pelo sofrimento”, explica. Na prática, isso exige uma abordagem que vá além da doença em si, considerando biografia, valores e contexto de vida.

"O grande triunfo da saúde digital não deve ser apenas a precisão do dado, mas a preservação da dignidade e da escuta”

Kelen avalia que a digitalização da saúde traz uma ambivalência estrutural. Se, por um lado, existe uma "hiperfragmentação", em que o paciente é reduzido a dados e métricas, por outro, sistemas bem implementados podem aliviar a carga burocrática dos profissionais e qualificar o cuidado. Nesse contexto, a humanização funciona como um “balizador ético”.

“Ela é o antídoto contra a coisificação do sujeito diante das telas e algoritmos. O grande triunfo da saúde digital não deve ser apenas a precisão do dado, mas a preservação da dignidade e da escuta”, conclui.

"Saúde Tech: a inovação tecnológica como aliada aos serviços de saúde"

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Equipe:

Projeto: Raone Saraiva
Edição: Glauber Sobral
Textos: Aflaudísio Dantas, Glauber Sobral e Gleiciane Soares
Fotos: Daniel Calvet e Edimar Soares
Audiovisual: Arilson Lima