Diego Platini é CEO da Solfy. (Foto: Divulgação)
A pergunta que domina as reuniões de diretoria é se os robôs vão tirar o emprego das pessoas. Considero a pergunta mal formulada. A tecnologia costuma alterar o conteúdo das funções muito antes de eliminar ocupações inteiras. O KPMG Global Tech Report 2026 mostra que 82% das empresas brasileiras ouvidas já incluem na estratégia de talentos funções nativas de IA, como engenheiros de prompt e especialistas em ética algorítmica. São cargos que poucos anos atrás não existiam na maioria das organizações.
O trabalho não acaba, ele muda de lugar. Isso não significa que a transição seja indolor. Digitar dados, conciliar planilhas e responder às mesmas dúvidas todos os dias são tarefas que sairão da rotina de muita gente. Quem as executa hoje precisa de tempo, treinamento e uma perspectiva clara de para onde vai. Defendo que o agente digital seja encarado como colega de equipe, e não como substituto barato.
Quem sabe por que um cliente reclama, onde o fluxo trava e qual exceção a regra não prevê é o profissional que vai ensinar e supervisionar o robô. Sem ele, a automação apenas reproduz os vícios do processo em velocidade maior. Há ainda um dado que merece atenção. Segundo pesquisa divulgada em maio, só 5% das empresas brasileiras levaram projetos de IA do piloto à produção em escala. O gargalo não está na tecnologia, e sim na organização do trabalho, na qualidade dos dados e na clareza de responsabilidades.
A governança precisa acompanhar o ritmo. Para 59% das empresas ouvidas nessa pesquisa, segurança, rastreabilidade e controle pesam mais na escolha de fornecedores do que preço e reputação. Considero esse critério sinal de maturidade, porque delegar tarefas a um sistema autônomo exige saber quem responde pelas decisões dele. O caminho mais sensato combina três atitudes: começar por tarefas repetitivas e de regra clara, medir o resultado com honestidade e requalificar as pessoas antes de redesenhar as funções.
O futuro do trabalho não será decidido por uma disputa entre pessoas e máquinas, mas pela qualidade das escolhas de quem lidera.
Diego Platini é CEO da Solfy
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