Sócio do grupo ibyte, que atua em três frentes (indústria, varejo e serviços em tecnologia) Francisco Marinho Filho defende que o momento atual é de aprendizado e de estar atento a oportunidades, permanentemente. O empresário discorre ainda sobre o novo momento do varejo, com necessidade de maior integração entre as lojas físicas e virtuais
Tunay Moraes
tunaympeixoto@ootimista.com.br
Aproveitar o recolhimento forçado - da vida social e da economia - para repensar valores e buscar oportunidades. Esse é o mantra que o vice-presidente administrativo da ibyte, Francisco Marinho Filho, tem repetido. “Oportunidade” foi a palavra mais repetida durante a entrevista, concedida por aplicativo, durante o home office, uma das tendências a qual o empresário aderiu.
Com mais de mil colaboradores distribuídos em uma rede de 42 lojas em sete estados do Norte e Nordeste, todas com departamento de serviços; cinco lojas em parceria com a Apple e uma fábrica de computadores e acessórios, a Goldentec, iOne, o grupo, que tem DNA cearense, prepara-se para consolidar uma plataforma de vendas digital, que cresceu cerca de 400% este ano. Como ele mesmo diz, tendo “uma visão ampliada do que que está acontecendo, do que tem como oportunidade na mão, e a partir dessas oportunidades, transformar isso em planos factíveis e reais”.
O Otimista - Como você tem vivenciado o isolamento e quais as lições do período?
Francisco Marinho Filho - Tem sido desafiador, como para todo mundo. É uma dinâmica diferente, mas eu tenho o hábito de buscar as coisas boas em tudo o que acontece conosco. Se a gente tiver sensibilidade, entende que tudo vem pro bem da gente e eu acho que esse processo todo tem ensinado uma nova forma de viver, tem ensinado uma série de instrumentos bons que a gente deve se apropriar. Alguns serão momentâneos, mas muitos serão permanentes, acho que vivemos muitas transformações boas, apesar da dor que muita gente está passando.
O Otimista - Vocês vinham de um momento de expansão, de investir na marca própria, Goldentec, isso vai mudar com o pós pandemia?
Marinho - Nosso negócio tem duas frentes: atacado e varejo, que tem duas divisões: a multimarcas ibyte e as lojas iOne, que são as lojas Apple Premium Reseller. Na estrutura de varejo, temos também assistência técnica. Porque a gente se posiciona enquanto negócio como um varejo especializado em tecnologia. E o serviço precisa estar linkado pra gente oferecer a solução completa para o cliente. Antes até de toda esse processo de pandemia, a gente já tinha criado o aplicativo e estávamos ajustando o aplicativo de serviços, onde os nossos clientes ou não-clientes podem baixar e solicitar uma gama de serviços. Seja para agendar o atendimento em uma loja ou para receber em casa, tem todo um cardápio de serviços à disposição. Alguns desses serviços também são além dos que a gente prestava. Estamos colocando técnicos terceirizados, como uma uberização.
O Otimista - Essa mudança de plataforma de venda gerou bons resultados?
Marinho - A gente tinha um plano de crescimento nas plataformas on line e ela deu uma tracionada gigantesca. A gente teve talvez mais de 400% de crescimento. E a gente cresceu também em outras plataformas, a gente tinha uma estrutura de teleatendimento, que ampliamos, ampliamos o atendimento pelo WhatsApp, ampliamos o atendimento corporativo, surgiu uma demanda por equipamentos de home office e precisamos aumentar a retaguarda do corporativo também e no atendimento aos distribuidores. Porque essa demanda é replicada, existem pequenos distribuidores, pequenas assistências, que precisavam comprar, a gente fortaleceu essa cadeia toda nesse momento.
O Otimista - Como manter o otimismo diante de tanta volatilidade?
Marinho - Primeiro acho que a gente precisa ter isso dentro do coração, mas precisamos ter um otimismo realista, não podemos ser otimistas fanáticos ou sem consistência, porque aí também já não é coerente. Eu acho que pra ter essa coerência e esse otimismo realista, precisa estar muito bem informado, muito bem conectado com o que está acontecendo, com o que você tem de oportunidade e com o que pode fazer com essas oportunidades. Em se tratando de negócios, é ter uma visão ampliada, profunda, do que que está acontecendo, do que você opera, do que tem como oportunidade na mão, e a partir dessas oportunidades, transformar isso em planos factíveis e reais. Eu acho que esse conjunto, com o sentimento que eu falei de vontade de fazer e de otimismo, você consegue construir boas soluções, você consegue transformar isso, mesmo com todas as dificuldades que estamos vivendo, em coisas boas. Seja para o cliente, para o colaborador, seja para toda a sociedade. Precisamos ter conhecimento para que esse otimismo seja realista. Eu vejo que com toda essa dinâmica nova que está acontecendo, vão surgir muitas oportunidades, seja nos nossos negócios, especificamente, seja em vários outros. Se a gente olha pro mundo com esse sentimento de buscar oportunidade, de entender que as coisas vão continuar acontecendo, algumas de formas diferentes, vamos com certeza enxergar oportunidades.
O Otimista - Quais são as oportunidades que vocês vêem nesse momento no seu negócio?
Marinho - A questão do online, é uma tendência e os clientes passaram a testar e gostaram. É uma oportunidade para tracionar e fortalecer as soluções que a gente pode oferecer no meio digital, a gente deu uma reforçada muito boa na nossa logística, no tempo de atendimento. Já fazia parte do planejamento do nosso negócio ter uma plataforma digital, mas antecipamos essa programação de virada e mudamos a nossa plataforma em maio. Costumo dizer que a gente mudou os dois motores do avião voando, no meio de uma turbulência. Mas graças a Deus deu certo e estamos operando bem. Então esse contato do público com o digital eu vejo como uma grande oportunidade, a própria experiência dos trabalhos home office, gerou uma gigantesca oportunidade. Nós que somos uma empresa regional, presente em sete estados e no DF, temos colaboradores espalhados em várias cidades, então a dinâmica e a prática dessas formas novas de se reunir, de se conectar. A gente já usava, mas de uma maneira muito pontual e agora virou uma prática, natural do trabalho. Eu vejo também as pessoas mais cuidadosas umas com as outras, e esse sentimento, essa melhora da empatia de uma forma ampliada, eu vejo como um dos grandes ganhos. A gente precisa ter a sensibilidade de olhar todo dia para esse cenário dizendo “o que é que eu vou aprender de novo, o que é que eu tô vendo aqui que pode ser melhorado”. Uma pergunta também que eu faço é o que é que eu fazia que não devo mais fazer.
O Otimista - Existe uma dicotomia entre ser uma empresa de tecnologia, à frente dessas mudanças de comportamento, e o fato de ser uma rede varejista, onde o contato pessoal com cliente ainda pode ser determinante na venda?
Marinho - Estudando a dinâmica do novo varejo, a gente vê que o varejo físico não vai acabar, ele vai se conectar cada vez mais com o online e vai se tornar um só. A convergência desses dois mundos, quem melhor conseguir se adaptar a ela, é quem vai se sair melhor nesse cenário. Varejo físico e online precisam ser um só, complementares. Dentro desse processo de complementaridade, o varejo físico precisa cada vez mais ser um ponto de experiência, e no caso da gente, um ponto de esclarecimento técnico. Você pode comprar uma caixa de som na plataforma, mas não vai sentir o som dela quando online. Você pode comprar uma TV, mas não vai degustar a imagem, ver se o tamanho dela é o que realmente quer. Então essas questões, o online nunca vai conseguir substituir. Acho que nós todos, varejistas, temos que caminhar nessa trilha para que a convergência entre o online e o físico seja cada vez maior. E todo esse processo de convergência precisa ter um vetor principal: o foco no cliente. Eu gosto de falar que as soluções digitais não são fim, são o meio. Fim é a satisfação, é a entrega para as pessoas. Quando a gente se foca nas pessoas, nas necessidades delas, a gente consegue desenhar soluções muito melhores, muito mais consistentes.
O Otimista - Qual das frentes do grupo - varejo, linha própria e serviços - deve crescer mais?
Marinho - A nossa intenção é crescer em todas as frentes, a gente tinha um planejamento que óbvio que precisou ser revisado, a gente não estima crescer o que estava previsto. Apesar desses crescimentos em alguns canais que eu citei, eles não suprem a estrutura de 42 lojas paradas, apesar de ser um crescimento forte em um canal. Sobre os percentuais a gente ainda está esperando a volta, ainda é cedo para avaliar. Precisamos entender a dimensão do impacto na economia para fazer as projeções. Mas como sempre, vamos tentar criar alternativas para tracionar todas essas linhas, seja no varejo, seja na marca própria, seja nos serviços.
O Otimista - São quantos produtos que vocês produzem?
Marinho - No atacado e no varejo temos a marca Goldentech, vendendo em todas as nossas estruturas. São mais de 300 SKUs (itens ofertados para o cliente) em várias linhas: mochila, roteador, mouse, teclado… A nossa fábrica hoje é toda Goldentec, a gente fabrica desktop, all in one, notebooks, em todo marketplace do Brasil.
O Otimista - A produção própria diminui? Quais os gargalos deste momento?
Marinho - A produção foi parada por enquanto e a gente pôde voltar agora, tentando suprir a demanda que a gente tinha e que ficou em déficit nesse período. Como a operação ainda não está plena, vamos ter uma curva de crescimento até equalizar todo o estoque.
O Otimista - Qual a avaliação que você faz dessa primeira semana de reabertura das atividades econômicas no Ceará?
Marinho - A retomada tem oscilado, não voltamos em todos os estados e cidades. Mas entre os que já voltaram, em Fortaleza, a procura que tivemos em alguns shoppings foi maior, notamos que há certa demanda reprimida, mas foi normalizada nos outros dias. Alguns shoppings não tiveram tanta procura, mas eu confesso que, apesar de toda essa oscilação, a média está melhor do que a gente esperava.
O Otimista - O que você espera que seja a principal tendência do mercado de tecnologia a curto prazo?
Marinho - De imediato, todo tipo de equipamento que auxilie na estrutura home office, continua sendo um item de bastante procura. É uma tendência e acredito que vai manter. Óbvio que não na intensidade atual, ainda está todo mundo com restrição, mas quando as coisas voltarem, acredito que ainda vá ser tendência. Aí todas os itens que envolvem, desde a cadeira, de gamer, de escritório; a toda a parte de equipamento, som, webcam, etc. Num outro momento, tem o EAD, que tem outra série de itens. E também muitos itens de utilização doméstica, como TV, soundbar, vários itens que estão compondo esse momento.
O Otimista - Na sua avaliação, o que é necessário, na conjuntura, para consolidar a retomada da economia? As ações dos governos têm sido suficientes?
Marinho - Vejo que os governos estão tentando se movimentar para fazer sua parte nesse processo, seja no ponto de vista da saúde das pessoas, seja no ponto de vista da economia, tentando reanimá-la, na medida do possível. A gente sabe que existe escassez de recursos e com todo o esforço, ainda não é suficiente, mas tá todo mundo tentando se movimentar. Tem muito aquela discussão da curva de crescimento em U ou em V, acredito muito que a nossa possa ser em V e que a gente tenha uma retomada gradual, já sentimos alguns sinais positivos. Eu entendo que o povo brasileiro, de uma forma geral, mais ainda o nordestino, é um povo resiliente, um povo guerreiro, essa garra que faz parte da nossa história, do nosso estilo, e vai ser utilizada para que a gente tenha o menor impacto possível. E volto a falar das oportunidades, se a gente olha para o cenário com uma visão mais positiva, vamos enxergar as oportunidades que estão surgindo. E a empatia das pessoas em geral. De olhar, se colocar do outro lado e tentar se ajudar. Tivemos grandes exemplos de pessoas e de empresas nesse momento, temos alguns cases e acho que vai dar muito livro e filme. As empresas precisam entender que a sua responsabilidade não é só mercantil, mas social, elas existem não só para comprar, vender ou produzir, ela tem uma responsabilidade social no mercado em que ela está inserida, e se ela se apropria dessa responsabilidade, consegue construir muita coisa boa. Que esse momento possa despertar isso nas pessoas, tenho fé que vai despertar.
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