Marcelo Pires
Sócio-diretor da Neotix Transformação Digital
O coronavírus acelerou a busca das empresas pela transformação digital. Muitas se viram obrigadas a migrar para o ambiente online para sobreviver, mesmo com pouca ou nenhuma experiência nesse formato. A jornada de compras do consumidor vem mudando há anos e, portanto, as marcas que quiserem ser vistas e lembradas precisam de um posicionamento digital forte.
Imagina-se que, em pleno 2020, a adaptação para a web não seja grande barreira, mas a ideia é equivocada. Afinal, não se trata apenas de estar presente no ambiente online, mas das técnicas utilizadas. Antes da pandemia, muitas empresas já não estavam preparadas para a mudança. Agora, por necessidade, têm sido lançadas à prática ainda estando na teoria.
Não se trata apenas de preparo tecnológico. Sobre a organização interna da empresa, é preciso capacitar equipe e liderança. O home office é uma novidade para muitos e há dificuldade para se concentrar ou organizar a rotina de trabalho. Desapegar do escritório pode ser mais difícil do que se adequar à tecnologia.
Em relação à operação externa, há grandes barreiras: a cultural e a tecnológica. Criar uma loja virtual, contratar ou treinar equipes para o atendimento online, além de estruturar a logística, são fatores importantes. Culturalmente, o atendimento rápido, por exemplo, é agora ainda mais importante, assim como ter uma boa comunicação direta. Além disso, é preciso atenção na entrega, porque não adianta a experiência online ser incrível se o produto demorar para chegar.
Assim, contar com ajuda profissional para transformar é imprescindível. Não dá para tentar mudar agora, no meio da crise, sem orientação de quem tem bastante experiência nisso. No caso da criação de um site de vendas, por exemplo, os profissionais desenharão a melhor jornada de compra. É um investimento para lucrar.
Estamos vivendo uma transformação digital imposta, e claro que não é o cenário ideal. Porém, acredito que o pós-pandemia mostrará como a adaptabilidade é fundamental. Quem sabe as empresas deixem de lado os grandes escritórios e organizem times menores presencialmente, gerando economia e mais qualidade de vida? Enquanto ainda é difícil prever o futuro, o certo é que a transformação digital deixará um legado bastante positivo.
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