Celular (Foto: Getty Images)
Redação O Otimista
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Nesta quinta-feira, 21, o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) enviou pedido de informações às operadoras de telefonia Claro, Oi, Tim e Vivo para que prestem esclarecimentos sobre o recebimento de chamadas do próprio número. O órgão solicitou, também, à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), responsável pela regulação do setor de telecomunicações.
As empresas têm até 10 dias para prestar esclarecimentos sobre as medidas de proteção que estão sendo adotadas para evitar o vazamento de dados e informações dos consumidores. O Procon Fortaleza orienta que, caso o consumidor se depare com uma ligação originada do próprio número de telefone, evite atendê-la, "e que imediatamente entre em contato com sua operadora de telefonia para registrar uma reclamação, solicitando que não ocorra mais este tipo de chamada. Caso se repita, o consumidor que reside na Capital pode procurar o Procon Fortaleza para registrar reclamação", informa o órgão.
Denúncias e reclamações
As denúncias podem ser encaminhadas por meio do aplicativo Procon Fortaleza, bem como no portal da Prefeitura de Fortaleza (www.fortaleza.ce.gov.br), no campo "defesa do consumidor", clicando em denúncia virtual; ou ainda pela central de atendimento ao consumidor, no telefone 151 (das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira).
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