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O Procon Fortaleza divulgou, nesta quarta-feira (26), o ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores da capital em 2024. Empresas prestadoras de serviços essenciais e instituições financeiras lideram a lista.
As dez empresas com maior número de reclamações em 2024 foram: Cagece, Enel, Bradesco, Banco BMG, Banco Itaú Unibanco, Banco Pan, Santander, Nubank, Caixa Econômica Federal e Samsung.
No ano passado, o Procon Fortaleza registrou 22.013 atendimentos. Entre os principais problemas relatados pelos consumidores fortalezenses estão cobranças indevidas e abusivas (9.647); dúvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento (1.471); produto com vício (989); dificuldades no atendimento ao cliente - SAC (793); problemas com contratos (541); crédito consignado (463); cálculo de prestação/taxa de juros (454); não entrega/demora na entrega do produto (430); Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI) (405); serviço não fornecido (322).
O cadastro de reclamações fundamentadas é divulgado anualmente pelos Procons, conforme determina o artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Empresas que mais receberam reclamações em Fortaleza, segundo o Procon
Cagece
Enel
Bradesco
Banco BMG
Banco Itaú Unibanco
Banco Pan
Santander
Nubank
Caixa Econômica Federal
Samsung
Banco do Brasil
Banco Agibank
B2X Care
Banco C6 Consignado
Conafer
Claro
Grupo Casas Bahia
Magazine Luiza
Vivo
Bradescard
Empresas que mais resolvem
Levando em conta o número de reclamações fundamentadas, o Procon Fortaleza também elaborou a lista das empresas que mais resolvem os problemas dos consumidores. São elas, por ordem de maior resolutividade: Claro (76,66%), Cagece (63,97%), Magazine Luiza (54,54%), Vivo (53,7%), Casas Bahia (44,64%), Enel (39,05%), Bradesco (37,19%), Bradescard (32%), Caixa Econômica (30,09%) e Samsung (24,21%).
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