Paulo Jr. Pinheiro
Diretor da Caramelo Comunicação
A retomada da atividade econômica, conforme propôs o governo do Estado, nos pede cautela, responsabilidade e a adoção de medidas importantes para garantir a segurança de todas as pessoas impactadas diretamente por esta nova fase.
Estamos, antes de tudo, temerosos e preocupados, e levarmos isso em consideração se torna fundamental para começarmos a planejar. Talvez a palavra soe desconexa no momento, afinal planejamento foi o que menos conseguimos fazer em função do tamanho do problema ao qual fomos submetidos nos últimos meses, sem qualquer tipo de aviso. No entanto, apesar da imprevisibilidade ainda reinante, já temos condições de, passado o susto (ou seriam sustos, no plural?), desenharmos pelo menos o que chamamos de cenários possíveis.
Um dos caminhos para isso é olhar o que os outros países que já viveram a fase pela qual ainda vamos passar fizeram ou estão fazendo de correto, respeitando-se, obviamente, os contextos socioculturais de cada um. Além disso, acompanhar as medidas adotadas pelas entidades que representam o setor do qual seu negócio faz parte e como as outras empresas de mesmo segmento estão agindo também pode ajudar a elencar boas possibilidades. Aliás, tem sido muito interessante ver como empresas, antes tidas como concorrentes, vêm se aproximando com o objetivo de dividir aprendizagens e adotar medidas em conjunto de modo a deixar colaboradores e clientes mais seguros.
Vale acrescentar ao planejamento o desenvolvimento de uma política de treinamento e canais para feedback que permitam a coleta de informações para a revisão das medidas adotadas e o compartilhamento das dificuldades e angústias que a volta à rotina pode acarretar. É no domínio dos protocolos que, como membros das organizações, resguardamos a nós mesmos e aos clientes. E é na compreensão de que a organização se mantém aberta para ouvir que muito da percepção de que podemos lidar com o risco vai pender para o lado que devemos seguir, quando assim for autorizado e possível: o que tranquiliza as pessoas. Isso não significa, de modo algum, baixar a guarda e dar a batalha como vencida. Muito pelo contrário. Como disse anteriormente, logo no início do texto, o imprevisível, infelizmente, ainda reina. Sigamos amparados, então, em mais planejamento e informações credíveis.
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