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Quem não gosta de ser bem atendido quando compra um produto ou adquire um serviço? A percepção do cliente quanto à qualidade do atendimento tem sido decisiva para a fidelização.
É o que aponta o estudo realizado pela Hibou – empresa de pesquisa e monitoramento de mercado e consumo, que mostrou as percepções dos brasileiros sobre o atendimento prestado por empresas.
Participaram mais de 12 mil pessoas em todo o Brasil, entre os dias 10 e 13 de agosto de 202 e entre os dado apontados estão: qualidade do produto/serviço (que apresentou relevância para 98,2% dos brasileiros); a relação custo-benefício (95,5%); e o bom atendimento (93,9%). Além destes, foram citados: facilidade de uso/instalação (89,9%); garantia (82,8%); e rede de assistência técnica (82,8%).
Outros pontos importantes foram apresentados: 53% dos brasileiros afirmam que simplesmente mudam de marca caso o atendimento não seja agradável e não volta após um mau atendimento; 47,8% contam a experiência para amigos e colegas; 44,8% reclamam na hora; 30,1% vão a outros canais da empresa expressar seu descontentamento; 19,4% publicam em redes sociais a experiência ruim que viveram. “As marcas devem colocar o consumidor no centro de suas ações”, comenta Ligia Mello, coordenadora da pesquisa e sócia da Hibou (foto).
Beleza que cuida
A partir de pesquisa mundial para entender as reais necessidades das mulheres quando o assunto é batom, foi diagnosticado o produto dos sonhos: multifuncional, bem pigmentado, totalmente matte e com ativos de skincare. É combinando tudo isso que a Avon faz o seu maior lançamento deste segundo semestre, o Hydramatic, que reúne cor intensa, acabamento matte, tratamento com ácido hialurônico e FPS, ampliando o portfólio de produtos com tecnologia Tratamake.
Morango premium
A Campo Ouro Verde lançou sua nova marca exclusiva: a Morangos Myrela. Fazendo parte do segmento premium da marca, a fruta, plantada e colhida na Chapada Diamantina, já pode ser encontrada nas gôndolas das unidades do Super Lagoa e Pinheiro Supermercados.
Celebração
A agência cearense Clube Fiel Propaganda celebra 14 anos este mês com unidades em Brasília e São Paulo, além da capital cearense. Entre as ações estão o Huna Cast, podcast próprio; Exponencial Club, mentoria e networking e Huna Experience, uma marca de café com o objetivo gerar marketing de experiência com as empresas.
Expertise feminina
Com escritório localizado no município de Eusébio, a Valori Negócios Imobiliários se destaca por ser a única imobiliária cearense com equipe multidisciplinar composta exclusivamente por mulheres. Duda Reis, CEO da Valori, destaca que a expertise feminina é indispensável durante a negociação. “A corretora tem uma visão mais precisa nesse relacionamento que envolve emoção, critérios, técnicas e cuidados”, destaca.
Expansão e gestão
Daniela Cabral, que já soma mais de 35 anos de experiência profissional dentro da Acal, agora é CEO da empresa fundada há 68 anos por seus pais, Raimundo Cabral (in memoriam) e Marlene Cabral (foto). A executiva reuniu sua diretoria, conselho e fornecedores na loja da Avenida Washington Soares, para reinaugurar a unidade e apresentar o plano de expansão da empresa: serão mais seis lojas até 2024, incluindo o interior do Ceará. A primeira delas será em Maracanaú. O investimento será de R$ 21 milhões e a expectativa é de gerar 170 empregos diretos.
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