Varejo se reinventa diante dos desafios econômicos e mudanças no mercado

O setor de consumo mostra resiliência diante de juros altos, reforma tributária e incertezas externas. Aposta em eficiência, digitalização, IA, integração de canais e foco no cliente. Alimentos puxam o crescimento e até pequenos negócios já acessam tecnologias para competir

Catharina Queiroz
catharina@ootimista.com.br

Poucos setores da economia brasileira demonstram tanta capacidade de adaptação quanto o varejo. Mesmo em meio a juros elevados, tensões globais e transformações estruturais, o setor se reinventa, busca eficiência e amplia sua presença em diferentes formatos. Essa é a principal conclusão do relatório “Varejo em Perspectiva”, produzido pela Forvis Mazars Brasil, que reúne análise macroeconômica, tendências e os principais obstáculos que empresas do setor precisam enfrentar para seguir competitivas.

De acordo com o estudo, o ambiente de 2025 oferece uma combinação de riscos e oportunidades. Apesar da Selic elevada, o PIB deve crescer em torno de 2% no ano, com o mercado de trabalho em patamar positivo e inflação em trajetória de queda. A política de crédito do governo promete manter aquecido o consumo das famílias, mesmo com a volatilidade internacional e a incerteza gerada pela relação com os Estados Unidos após a imposição de tarifas pelo presidente Donald Trump.

Outro ponto central é a Reforma Tributária, que entra em vigor a partir de 2027 e já exige preparação. A transição para o modelo de IVA dual (CBS e IBS) trará maior racionalização, mas também riscos de judicialização, dúvidas sobre alíquotas e necessidade de adaptação de sistemas, precificação e cadeias logísticas. Para negócios de atuação interestadual, a complexidade tende a ser maior e o impacto imediato pode aumentar custos.
O relatório aponta que a palavra de ordem para o varejo em 2025 é eficiência. Isso significa investir em digitalização sob formatos enxutos, que entreguem retorno rápido e estejam calibrados ao tamanho e ao perfil de cada empresa. A inteligência artificial (IA) surge como protagonista nesse processo, aplicada em previsão de demanda, pricing dinâmico, otimização de estoques, atendimento automatizado e personalização da experiência do cliente.

O movimento omnichannel, antes visto como diferencial, consolidou-se como infraestrutura básica de sobrevivência. O consumidor circula entre redes sociais, lojas físicas e aplicativos sem barreiras – e exige do varejista integração plena entre canais, estoques, pagamentos e logística. Paralelamente, a personalização deixou de ser privilégio de grandes marcas: dados simples como geolocalização e histórico de compras já permitem ganhos marginais de conversão mesmo em negócios de menor porte.
Casos como os apresentados na NRF 2025 e no relatório “Retail Reinvention Framework”, da Euromonitor, mostram que os grandes players têm adotado estratégias de foco em categorias principais, parcerias para ampliar capilaridade e formatos híbridos – como pop-ups e dark stores. No Brasil, o setor de alimentos lidera esse movimento, com formatos de proximidade crescendo mais de 7% ao ano, sobretudo em cidades médias e periferias urbanas.

Consumidor

Outro ponto enfatizado é a centralidade do consumidor, que vai muito além do discurso. O relatório destaca cinco pilares fundamentais para garantir competitividade: Omnicanalidade real, com integração entre estoques, meios de pagamento e CRM; Personalização baseada em dados, para prever e ajustar ofertas em tempo real; Experiências imersivas em loja, que gerem engajamento e diferenciação; Pagamentos sem fricção, com carteiras digitais, biometria e PIX parcelado; Comunidade e propósito, alinhando consumo a causas sociais e ambientais.

Na prática, isso se traduz em lojas interativas, programas de fidelidade ligados a impacto social, promoções geolocalizadas, uso de wallets digitais e integração entre canais físicos e virtuais.

Se antes a IA era restrita a grandes companhias, agora já está acessível também a pequenos negócios. Ferramentas de automação de marketing, ERPs inteligentes e plataformas de e-commerce permitem aplicar algoritmos de recomendação, prever demanda, ajustar preços e até criar descrições automáticas de produtos e campanhas de redes sociais. No varejo de moda, por exemplo, já é possível prever tendências e ajustar estoques em tempo real; em farmácias, a IA apoia a gestão de reposição e fidelização; no setor de eletrônicos, auxilia em precificação e prevenção de fraudes.

Caminhos do setor diante dos desafios

Se o relatório “Varejo em Perspectiva” mostra os sete grandes desafios que moldam o setor em 2025, os especialistas ouvidos reforçam que a sobrevivência e o crescimento das empresas passam por escolhas estratégicas muito concretas: controle de custos, uso inteligente da tecnologia e preparação antecipada para a reforma tributária.

Para Tiago Bezerra, sócio-líder da Forvis Mazars no Brasil, a inteligência artificial já deixou de ser privilégio dos grandes players e pode transformar operações de pequenas e médias empresas. “Chatbots em canais como WhatsApp ajudam no atendimento e maximizam vendas; no marketing digital, ferramentas de IA ampliam alcance e eficiência. Além disso, processos administrativos e fiscais repetitivos podem ser automatizados, reduzindo custos fixos. No varejo, que trabalha com margens baixas, controlar despesas é fator de sobrevivência”, destaca.

Assis Cavalcante, presidente da CDL de Fortaleza, acrescenta que o momento de juros altos exige disciplina interna. “O empresário precisa se voltar para dentro, mapear perdas e se preparar, porque esse ciclo vai passar. Quem estiver pronto, com processos organizados e equipe treinada, crescerá mais rápido. A inteligência artificial já é uma realidade acessível para todos os portes de negócio, mas o desafio está no conhecimento e na decisão de usar as ferramentas”, aponta.

Para Freitas Cordeiro, presidente da FCDL Ceará, a economia brasileira enfrenta um momento de incerteza, com impactos ainda desconhecidos do tarifaço e desafios internos e externos a serem superados. Nesse contexto, é fundamental analisar os dados e tendências atuais para entender o que esperar para a segunda metade do ano.
“Os dados de inflação divulgados recentemente pelo IBGE mostram uma desaceleração do ritmo de crescimento dos preços no Estado e no País. Se mantida essa tendência, abre-se caminho para um novo ciclo de recuo dos juros, o que poderia melhorar o ambiente para o comércio”, pontua.

Experiência

Fernando Ramalho, presidente do Grupo São Luiz, ressalta que o consumidor não busca apenas preço, mas também conexão e experiência. “O relacionamento vai além das gôndolas. Queremos criar vivências que façam sentido, como os festivais e ações digitais, além de estar presentes no dia a dia com serviços e proximidade. Nosso aplicativo, canais de autoatendimento e integração com WhatsApp são exemplos de como unimos físico e digital sem perder a essência de acolhimento”, afirma.

Ele lembra ainda que, para ganhar eficiência, a aposta tem sido na modernização logística e no centro de distribuição automatizado, aliado a um mix de produtos curado com foco em qualidade e preço justo.
Do ponto de vista macroeconômico, o conselheiro do Corecon-CE, Eldair Melo, avalia que o Ceará tem se destacado mesmo diante da Selic a 15% e inflação em 5,23%. “O Estado cresceu 3,1% no primeiro semestre, acima da média nacional de 1,8%. Isso mostra resiliência. A inadimplência elevada preocupa, mas setores como alimentos, farmácias e materiais de construção têm puxado o resultado, apoiados também pelo turismo e pelo e-commerce. Com a reforma tributária, a adoção de sistemas de gestão e a antecipação de ajustes fiscais serão fundamentais para preservar competitividade”, analisa.

Varejo cearense

O consenso entre os especialistas é que o varejo cearense segue à frente da média nacional porque tem conseguido unir eficiência operacional, inovação tecnológica e proximidade com o consumidor. Mas os riscos permanecem: o crédito caro, a adaptação ao novo modelo tributário e a necessidade de investir em capacitação. Em um ambiente de margens estreitas e altamente competitivas, será a execução precisa e não apenas a visão estratégica que determinará quais empresas sairão verdadeiramente fortalecidas do atual ciclo.