Por Ana Alice Limongi
A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos. Quase todas as certezas que tínhamos caíram por terra, quase tudo em que acreditávamos foi posto à prova, e nossa rotina mudou quase que para sempre. Pois é… tudo no campo do “quase”. E sabe por quê? Se para muita gente, o home office é o “Santo Graal” da nova ordem corporativa, outras tantas pessoas têm plena consciência de que algumas coisas não vão mudar.
Algumas coisas não mudarão. Mesmo. Entre elas, posso citar que boas práticas de gestão permanecerão sendo sucesso após esse processo vivido. Mais do que nunca, tenho constatado que ser líder requer saber dosar na medida certa respeito, proximidade, interação, empatia, adaptabilidade e engajamento. Como as peças de um quebra-cabeça que se unem formando um belo desenho, todas essas competências permanecerão como o diferencial dos bons líderes. Talvez um dos legados mais positivos que a vivência da pandemia nos proporcionou seja reconhecer ou ressignificar a importância das relações.
Liderança é algo que nunca vai deixar de existir. A relação entre líder e liderado permanecerá a mesma, e o home office ocorrerá em temperatura e pressão diferentes do que ocorre no processo de pandemia. E, mesmo que os gestores e empresas façam esse movimento - alocando as pessoas para trabalharem em suas casas -, o contato humano permanecerá como algo essencial para alavancar a produtividade. O mesmo vale para o home office, solução que pode trazer qualidade de vida quando bem aplicada. Indo ao que interessa, liderar é oferecer presença, física ou remota. Não existe solução unificada para esses dois modelos; a beleza de todo esse processo é saber dosar em relação à sua cultura o que faz mais sentido para a sua organização. Isso porque cada empresa tem as suas próprias características, já que empresas são formadas por… pessoas. E não existem duas pessoas com o mesmo conjunto de impressões digitais.
Tratando especificamente do segmento de BPO, ainda não temos muito claro como será esse futuro. O home office requer atenção à inúmeras questões - dependendo de algumas operações, esses critérios/pontos são decisivos para adoção (ou não) desse modelo de trabalho. Uma coisa é certa: a relação com as pessoas e a relação entre pessoas não mudam dentro de uma organização. Pelo contrário, elas tendem a se estreitar. Isso pode soar na contramão das tendências atuais e mitos do efeito tecnológico, quando, na realidade, é o alicerce daquilo que nem o futuro tem o poder de mudar: a entrega sempre será melhor quando apoiada por uma liderança que se faz presente genuinamente.
Ana Alice Limongi é diretora de Desenvolvimento Humano e Organizacional da Neobpo
Compartilhe