Como sinal dos tempos – e do “novo normal” pós-pandemia – lojas físicas investem em tecnologias que permitem aos clientes optarem pela maneira que preferem fazer suas compras. E o marketplace já disponibilizado por elas tem promovido um novo jeito de comprar
Segundo Luiza Trajano, o Magazine Luiza fez a digitalização não para abandonar a loja física, mas para torná-la mais eficiente (Foto: Banco de Dados)
Dayse Lima
dayse@ootimista.com.br
Nos últimos anos, a transformação digital tem sido um dos principais tópicos discutidos no mundo dos negócios. Com o avanço da tecnologia e a mudança nos hábitos de consumo, as lojas físicas se viram obrigadas a se adaptar para sobreviver e prosperar. A pandemia da Covid-19 acelerou ainda mais esse processo, fazendo com que muitas empresas repensassem suas estratégias. Uma das principais tendências observadas é a integração entre as experiências de compra online e offline.
As lojas físicas estão investindo em tecnologias que permitem que os clientes façam compras pela internet e retirem os produtos na loja, além de oferecerem a possibilidade de devolução de itens comprados online nas lojas físicas.
De acordo com a pesquisa ‘Transformação Digital nos Pequenos Negócios’, realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) no ano passado, cerca de 70% das micros e pequenas empresas brasileiras usam ferramentas digitais para realizar vendas.
As empresas têm adotado diversas tecnologias para melhorar a experiência do cliente. Isso inclui o uso de aplicativos móveis, quiosques de autoatendimento e realidade aumentada. Um exemplo de grande sucesso é o da grande rede de móveis e eletros no Brasil, a Magazine Luiza. Após a sua adaptação ao digital, a empresa conseguiu melhorar o atendimento ao cliente dentro do espaço físico.
Trajano: “O digital é uma realidade que ninguém pode viver sem ele. Mas a loja física é um grande suporte” (Foto: Eduardo Knapp/Folhapress)
Eficiência e conexão
De acordo com Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, a digitalização da loja não foi um passo para abandonar o físico, mas sim para torná-lo mais eficiente e conectado com o mundo digital. A declaração foi dada a O Otimista, em sua recente passagem por Fortaleza.
“A loja física hoje, a gente está percebendo mais porque a tese digital está dentro da loja física. Digital é uma cultura e a gente esquece, mas quem tem loja física está aprendendo mais sobre o mercado digital, está aprendendo mais na lógica do pessoal, a lógica do socialismo desse ano impressionante”, afirma.
Outra estratégia importante é a personalização. As lojas físicas estão utilizando dados coletados online para oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes que visitam suas lojas. Isso pode incluir recomendações baseadas em compras anteriores ou promoções exclusivas para clientes frequentes. “O digital é uma realidade que ninguém pode viver sem ele. Mas a loja física é um grande suporte”, ressalta Luiza Trajano.
Desafios e avanços
Apesar dos avanços, a adaptação ao digital não vem sem desafios. Muitas empresas enfrentam dificuldades financeiras para implementar novas tecnologias, e há também a questão da capacitação dos funcionários para lidar com essas inovações. Além disso, o aumento da concorrência com o comércio eletrônico exige que as lojas físicas se destaquem por meio de um atendimento excepcional e experiências únicas.
“Tudo é um processo. E um dos maiores desafios que observo é o aprendizado e domínio dessas novas tecnologias, além do acesso e da adaptação às plataformas digitais. Acredito que, no ambiente de trabalho, é essencial incorporar esses avanços tecnológicos para promover o desenvolvimento sustentável e impulsionar a caminhada nos seus mais diversos setores”, pontua Assis Cavalcante, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL).
Segundo Cavalcante, o futuro parece promissor para as lojas físicas que conseguem se reinventar. A combinação do ambiente físico com as conveniências do digital pode oferecer aos consumidores uma experiência de compra mais rica e satisfatória. À medida que as tecnologias continuam a evoluir, é provável que vejamos ainda mais inovações nesse espaço. “Sabemos hoje que as lojas físicas e digitais se complementam. Muitos consumidores fazem uma jornada de compra híbrida, alternando entre o ambiente online e as compras presenciais. Esses dois mundos convergem para satisfazer o cliente, oferecendo uma experiência positiva para ambos”, explica o presidente da CDL Fortaleza.
Compartilhe