Por Juliano Ohta
Muito do que o varejo descobriu até hoje certamente continuará sendo útil para as estratégias de negócios. Mas, diante da pandemia que o mundo atravessa e o papel das empresas nisso, há um ingrediente, não necessariamente novo, mas que volta com uma força jamais vista: a vigilância do consumidor ante a responsabilidade social corporativa. O discurso e a forma de fazer propaganda devem mudar.
Uma pesquisa realizada em dez países, entre eles o Brasil – “Edelman Trust Barometer 2020: Confiança e o Coronavírus” - dá a dimensão do papel crucial das empresas. Os empregadores só ficam atrás dos órgãos de saúde oficiais do ponto de vista de confiabilidade para responder à pandemia de forma eficaz. Outros recortes interessantes mostram, por exemplo, que 83% dos entrevistados brasileiros esperam que empregadores adaptem suas operações e 77% adaptem sua política de RH depois dessa crise.
A velocidade de resposta também é desafio. Por maiores que sejam, as empresas precisam ter mentalidade de startup. Posso admitir que vivenciei isso na prática. Implementamos um sistema de drive-thru em lojas da rede, um “tabu” no nosso setor, em menos de um dia. Outro exemplo foi a introdução de um serviço de frete expresso. São ações que estudávamos há tempos, mas vínhamos postergando. Na prática, é aplicar o conceito de MVP (produto mínimo viável) diariamente e por toda a parte.
Na crise em que vivemos, trata-se de ampliar a visão e otimizar o todo. O equilíbrio e a responsabilidade devem guiar as decisões. E a disciplina na execução nunca foi tão importante e sensível.
Tenho feito, semanalmente, sequências de “lives” com 100% dos colaboradores, algo em torno de 4.100 funcionários. É o que chamo de “intensidade na comunicação”, necessário para que enxerguem na prática o que a empresa propaga em termos de “sentimento de dono”. Recebo mais de 300 perguntas e respondo a todas. A proximidade da liderança neste momento é ainda mais fundamental para uma corrente positiva.
Ainda é cedo para conclusões. O momento é de continuar agindo com equilíbrio e responsabilidade. Mas um fato está claro: do ponto de vista de responsabilidade social corporativa, teoria e prática, mais do que nunca devem andar de mãos dadas. O consumidor está de olho..
Juliano Ohta é CEO da Telhanorte-Tumelero
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