Por Daniel Maia
O médico que não te olha na hora da consulta, a enfermeira impaciente que te trata com frieza, o advogado que não te ouve enquanto você conta o maior drama da sua vida, o juiz que não te atende, o taxista grosseiro, o garçom apressado que não te dá atenção, a babá que trata seu filho com desdém, o entregador que traz a sua encomenda de qualquer jeito, o policial truculento com postura ameaçadora. E a lista poderia continuar por diversas outras profissões que, quando são exercidas sem carinho e atenção, magoam quem está procurando por atendimento. Quem de nós já não foi mal atendido?
Infelizmente o direito do consumidor no Brasil não é respeitado como deveria ser, proporcionando o ambiente ideal para que pessoas que não trabalham no que gostam ou que por qualquer outro motivo não dispensam o carinho e a atenção a quem lhes procura no exercício de suas profissões.
Na iniciativa privada, isso é sentido de maneira menos grave, pois a concorrência e mão invisível do mercado, conforme ensinada Adam Smith, não permite que empresas e profissionais que tratam mal seus clientes sobrevivam por muito tempo no mercado. A exemplo dos motoristas de aplicativos, os quais são avaliados pelos seus passageiros ao final de cada corrida e, se obtiverem notas baixas são penalizados, inclusive com o desligamento da empresa. A mesma lógica se aplica à maioria dos serviços privados.
De outro lado, no setor público, a situação é pior, uma vez que a estabilidade dos servidores e o pouco controle da maioria das corregedorias faz com que o servidor se sinta mais seguro para não executar sua função com o mesmo esmero que faria se temesse perder o emprego ou o cliente, como na iniciativa privada.
Essa realidade é triste e deve ser combatida por cada uma de nós, que, ao sermos mal atendidos em um serviço privado, devemos reclamar e trocar de empresa. E, se o problema ocorrer no serviço público, devemos reclamar junto aos órgãos de controle daquela atividade.
Fazendo isso, criaremos uma cultura de intolerância aos maus profissionais e o atendimento melhorará em todas as áreas. Quem sabe assim encontraremos um bom doutor.
Daniel Maia é advogado e professor da Universidade Federal do Ceará (UFC)
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