O banco na palma da mão: 7 em cada 10 brasileiros fazem transações pelo celular

Sete em cada dez transações bancárias dos brasileiros são feitas pelo celular, consolidando esse meio como o preferido da população para seu relacionamento financeiro. De 2019 a 2023, as transações pelo smartphone cresceram de 251% no País.

Já as movimentações pelo smartphone avançaram 3,5 vezes. Em 2023, foram feitas 130,7 bilhões de operações bancárias nos smartphones dos clientes, aumento de 22% ante o ano anterior.

Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024 (ano-base 2023), realizada pela Deloitte, organização com o portfólio de serviços profissionais mais diversificado do mundo.

O levantamento aponta que os brasileiros também estão utilizando cada vez mais serviços bancários. Em 2023, fizeram 186 bilhões de transações nos vários canais de atendimento disponibilizados pelas instituições financeiras, alta de 19% em relação a 2022.

As transações pelos canais digitais dos bancos, que além do celular também incluem o internet banking e aplicativos de mensagens, correspondem a 79% do total, praticamente 8 em cada 10.“O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias”, diz Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.

Sergio Biagini, sócio-líder da indústria de serviços financeiros da Deloitte, acrescenta que, em média, 52 transações mensais são feitas por conta no canal mobile banking. Do total de clientes ativos no mobile, 72% são heavy users, que fizeram mais de 80% das suas transações neste canal nos últimos três meses. A praticidade e a conveniência oferecida por dispositivos móveis os tornam os preferidos dos clientes. Para os heavy users, os acessos às plataformas bancárias ocorrem pouco mais de uma vez ao dia.

"Apesar deste domínio do mobile, ainda há muito espaço para avançarmos neste canal, principalmente na experiência entregue e na assertividade do relacionamento desenvolvido neste ambiente. Isto reforça a importância de continuarmos investindo em tecnologia e inovação, para oferecer experiências cada vez mais personalizadas e eficientes”, avalia.