Mob/Wire expande presença no Ceará e alcança 22% do mercado de internet em Fortaleza

A Mob, um dos principais players do setor de fibra óptica na região do Nordeste, e a Wire, principal operadora B2B (business to business), se uniram e seguem em expansão, alcançando 22% do mercado de Fortaleza. Só no Nordeste, a empresa atende 394 mil clientes, com a projeção de ultrapassar 400 mil consumidores ativos no próximo mês, com serviços de internet banda larga em mais de 118 municípios. No Ceará, a Mob/Wire contempla 74 cidades.

Em todo o Estado, a companhia gera cerca de 2 mil empregos diretos e indiretos. "O Ceará é bastante relevante para os nossos serviços. Nós projetamos avançar ainda mais no estado. Aquelas regiões que não são atendidas por grandes operadoras, nós chegamos, oferecendo de 100 a 800 megas de internet, com preço acessível e tranquilo para o consumidor pagar. Nós atuamos de forma estratégica e inovadora para levar a melhor experiência digital para os clientes, sejam eles do mercado B2B o B2C (business to consumer)", diz Sérgio Ribeiro, engenheiro responsável pelas marcas Mob e Wire.

As empresas receberam a imprensa cearense nessa terça-feira (27) para apresentar a estrutura e o Centro de Treinamento (CT) em Caucaia, onde emprega cerca de 400 pessoas. No local, funciona toda a estrutura de treinamento de novos colaboradores, bem como parte do call center. Há ainda espaço para a estrutura que contempla o estoque de cabos e demais aparelhos necessários à conexão de internet em residências e empresas. De lá, a Mob fornece equipamentos para todo o país, com capacidade para atender de forma imediata mais de 600 cidades. Apenas de estoque de cabos são mais de 1000 quilômetros disponíveis.

Estrutura

O centro de treinamento da Mob e Wire em Caucaia fica próximo ao Outlet Premium Fortaleza, em um espaço de 1,6 mil metros quadrados, entre salas de treinamento para aulas técnicas e teóricas, comportamental com ferramentas de ponta e auditório. Há ainda espaço para eventos e áreas de lazer, como campo de futebol e sala de ginástica.

"A maioria dos nossos colaboradores que trabalham nessa estrutura de Caucaia são do próprio municípios. Optamos por fomentar emprego e renda na região, pois sabemos que podíamos contar com mão de obra qualificada. Além disso, pensamos na questão do deslocamento das pessoas. Quanto menos deslocamento, mais qualidade do trabalho", explica Otávio Nogueira, diretor de gente e gestão da Alloha Fibra. 

No local, são promovidos treinamentos específicos aos profissionais de telecomunicações, como também desenvolvimento de liderança e outros aspectos necessários para o desenvolvimento pessoal.

Atendimento

Em Caucaia, funciona parte da estrutura da Mob e Wire de atendimento ao cliente, seja via chat ou por telefone. O call center da empresa é dividido por células, cada uma atende a determinado tipo de serviço. Há, por exemplo, a célula responsável pela análise de faturamento, análise de inteligência e cobrança, fidelização do cliente, atendimento pós-venda, central de análise de qualidade, suporte financeiro e crédito e recuperação de crédito. No total, são promovidos atendimentos 24h por dia e sete dias por semana. 

No período noturno, a empresa disponibiliza cerca de 50 profissionais. "Nós atendemos cerca de 2.500 clientes por dia. É um mercado que deu muito certo, mesmo com muita concorrência. Fortaleza é a cidade mais concorrida do país e aqui somos líderes, fruto de um trabalho bem planejado", diz o gerente de marketing e comercial, Glauber Luna.

"A nossa intenção é mudar a experiência do cliente, e torná-la completa desde o momento em que o cliente ingressa na nossa planta. No pós-atendimento inicial, quando validamos a venda e começa o processo de instalação, temos outro setor ligado ao atendimento, o welcome, onde fazemos contato com o cliente para confirmar se a instalação foi feita de acordo com a necessidade, se está satisfeito, e se ficou 100% atendido todos os requisitos solicitados", afirma o diretor de atendimento, George Ramalho.

Sobre a Mob e Wire

A Mob e a Wire fazem parte de um portfólio de nove marcas do Grupo Alloha Fibra, maior operadora independente de fibra óptica do Brasil e a terceira maior empresa do setor. De acordo com dados da Anatel, a Alloha foi a empresa que mais cresceu em banda larga fixa ano passado. Com presença em estados como Ceará, Pernambuco, Piauí e Maranhão há mais de 25 anos, a Mob é a maior operadora independente de fibra óptica do Brasil, e a terceira maior empresa do setor no País. Já a Wire atende mais de 500 cidades brasileiras e, atualmente, disponibiliza mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica nos segmentos de provedores, corporativos, governamentais e operadoras.