Catharina Queiroz
economia@ootimista.com.br
A mexicana Maru Escobedo foi a primeira mulher a assumir o posto de CEO e presidente do Grupo BMW no Brasil, no dia 1º de janeiro deste ano. No México, está entre as “500 pessoas mais influentes da América Latina”, segundo a Bloomberg Linea, publicação especializada em notícias de negócios e finanças. A administradora também figura na lista das “100 mulheres mais poderosas do México”, pela revista Forbes.
A executiva, que ingressou no Grupo BMW em 1998, tem mais de duas décadas de experiência internacional no setor automobilístico, com passagens inclusive pela Alemanha, onde fica a sede da marca. Ela levou o grupo à liderança do segmento premium no mercado mexicano com as marcas BMW e Mini, know how que promete beneficiar também a companhia no Brasil.
Ao O Otimista, Maru Escobedo fala sobre gestão de negócios, as expectativas da marca para o mercado nacional, o plano de digitalização dos processos da empresa, da venda ao pós-venda, além de destacar a relação de cuidado com os clientes e a importância do Ceará para as vendas da BMW na região Nordeste.
O Otimista: Como foi e como está sendo ser a primeira mulher a presidir a BMW no Brasil?
Maru Escobedo: Não sinto que sou a primeira mulher presidente da BMW Brasil. Eu fui presidente da BMW México e aqui se fala muito disso, mas, para mim, isso não é tão importante. O mais importante é que todos nós, homens e mulheres, temos capacidade e precisamos de oportunidades iguais. Então, é fundamental que todos entendam essa mensagem.
O Otimista: Qual o significado de gerir uma empresa globalmente reconhecida, sabendo da importância do Brasil para o mercado automobilístico?
Maru Escobedo: É muito importante estar e ficar aqui no Brasil, porque todos sabemos que o Brasil é um mercado muito grande, de muita relevância. Para a BMW, isso se torna ainda mais importante porque temos uma fábrica aqui, produção local. A marca está muito comprometida com o Brasil, tendo muitas oportunidades para crescimento.
O Otimista: Como estão sendo os primeiros meses de gestão e quais os planos para a BMW no Brasil?
Maru Escobedo: Eu estou aqui desde janeiro deste ano e nós já somos líderes no segmento premium, agora precisamos manter essa liderança. É muito importante manter a liderança com conceitos novos. Como temos novos conceitos de lojas, estamos seguindo todo o caminho de digitalização, oferecendo todos os processos digitais para os nossos clientes, além de também querermos ser líderes no pós-venda. Por isso, estamos investindo em todos os programas que possam nos ajudar nesse sentido.
O Otimista: Quanto às vendas de veículos da marca neste ano, qual a expectativa de crescimento do mercado brasileiro?
Maru Escobedo: Nós estamos em um bom patamar, trabalhamos com a expectativa de crescimento médio em torno de 40%. Tivemos bom desempenho no primeiro trimestre deste ano e pretendemos melhorar ainda mais no segundo semestre.
O Otimista: Qual o perfil dos clientes da BMW no Brasil? Existe alguma diferença entre o consumidor brasileiro e o de outros países, por exemplo?
Maru Escobedo: Todos os clientes são especiais, no Brasil, no México, nos Estados Unidos, na Alemanha... Então, esse é o nosso perfil de cliente: eles são muito especiais. Queremos tratar todos com muito cuidado, eles precisam sentir que nós estamos muito preocupados para que estejam bem. Nós queremos que esse caminho percorrido pelos clientes, no processo de compra ou no pós-venda, seja muito especial. Cada cliente tem seu processo e nossa missão é entender isso e atendê-lo com excelência.
O Otimista: Durante a pandemia de covid-19, a escassez de semicondutores afetou o mercado globalmente. Como a empresa procedeu em relação a isso?
Maru Escobedo: A BMW, em âmbito mundial, tem um planejamento ótimo, que nos ajudou a não paralisar nossas plantas, mantivemos nossa produção constante, mesmo com a escassez de semicondutores. Essa questão já está se regularizando e nos próximos meses será muito melhor. Nós pudemos atender nossos clientes tanto nas vendas como pós-vendas e agora vamos só melhorar. Estamos passando por um novo processo de digitalização, então, estamos muito mais preparados para possíveis mudanças no mercado. As dificuldades impostas pela pandemia nos fez aprender muitas coisas, inclusive, a nos preocupar mais com o planejamento.
O Otimista: Como a BMW vê o mercado de veículos híbridos e elétricos para o futuro da empresa?
Maru Escobedo: Para nós que fazemos a empresa, é muito importante estarmos alinhados às tendências do mercado, já que pensamos que, nos próximos anos, quase 50% do mercado automotivo global será de veículos elétricos ou híbridos. A BMW tem uma estratégia de ter, até 2025, 25 versões dos nossos carros elétricos. Aqui no Brasil, por exemplo, já temos muitos modelos híbridos e três elétricos.
O Otimista: A senhora chegou neste ano ao Brasil e deve ter percebido o quanto o País vive instabilidades políticas e econômicas de diversas formas. Como você enxerga a atual conjuntura econômica nacional?
Maru Escobedo: Acho que, apesar dessas instabilidades, o Brasil é um país com muitas oportunidades, inclusive no setor automotivo, no que diz respeito ao que vem sendo produzido localmente. Como Grupo BMW, nós confiamos no Brasil, acreditamos no crescimento econômico sólido do País e, repito, enxergamos muitas oportunidades aqui.
O Otimista: Nesse contexto, o que a senhora pensa sobre o novo arcabouço fiscal, projeto macroeconômico que muda um pouco a forma como o governo brasileiro se relaciona com a sociedade do ponto de vista econômico? Acredita que o projeto será positivo para o mercado automobilístico e montadoras como a BMW?
Maru Escobedo: Eu normalmente sou muito positiva, otimista, mas vamos aguardar para saber o que vai mudar a partir desse projeto.
O Otimista: Em relação ao projeto do governo federal para baratear carros e facilitar a compra de veículos no Brasil, considera uma medida positiva?
Maru Escobedo: Sim, todas as medidas que estimulam a economia são bem-vindas. Acredito que o mercado automotivo, no geral, está sendo beneficiado com esse projeto. Percebemos o quanto há uma demanda reprimida por veículos e que, com medidas como essa, podem ser destravadas.
O Otimista: Aqui, em Fortaleza, temos a Haus Motors, concessionária da BMW na região Nordeste e líder no mercado de veículos premium no Ceará. Como a senhora. Qual a importância do Grupo Haus para a BMW?
Maru Escobedo: A Haus Fortaleza tem um excelente processo para os nossos clientes. É o nosso exemplo de excelência na América Latina, contribuindo fortemente para o crescimento da marca. Por isso, em maio deste ano, recebeu dois prêmios da BMW. Foi destaque nas categorias Melhor Performance de Vendas e Satisfação do Cliente América Latina e Melhor Grupo BMW.
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