Por Monika Vieira
Mônica Vieira é gestora de reputação de marcas. Dirige a Inspira! Comunicação e Marketing
Não é novidade que empresas e profissionais liberais saibam da importância do marketing na atração de novos negócios e fidelização de clientes. Ser visto é ser lembrado. Por isso, alguns conceitos precisam ser tratados especialmente quando o profissional é um médico. Se você é dono de um consultório ou voa em carreira solo, saiba que as estratégias, muito além de uma simples propaganda, podem fazer toda a diferença para o público que se pretende atingir e os resultados a serem alcançados.
No marketing médico, é importante mostrar o serviço aos pacientes, mas também o valor e a melhor experiência possível de atender as pessoas.
Primeiro passo: conheça seu público-alvo. Entender as características e comportamentos integram o conjunto de estratégias. Por exemplo: se você tem interesse em se comunicar com pacientes acima de 40 anos, gírias e expressões atuais, mais voltadas para o público jovem, talvez não sejam tão bem aceitas. Mais do que a divulgação, essa ferramenta vai te ajudar a obter informações valiosas de como os pacientes querem ser atendidos.
Na comunicação de modo geral, é importante seguir um padrão. Isso vale não somente para o atendimento, mas também para todos os canais que os pacientes terão acesso: redes sociais, website, telefone, entre outros.
Um dos temas mais sensíveis e que envolvem diretamente o marketing médico é o preço. Para isso, saber quanto os concorrentes cobram por um serviço é um bom parâmetro de comparação. Mas saiba que o preço terá uma influência na percepção do paciente com relação a você ou sua clínica.
O que não fazer
Entenda que o marketing médico, por mais que seja vantajoso, possui alguns limites. Limites que tratam da ética, do respeito e da responsabilidade sobre o outro. Se o médico tem a intenção de ser “descolado” e moderno, colocar fotos dos pacientes em folders, anúncios na internet ou até mesmo na TV não são estratégias assertivas. O mesmo para quem gosta das famosas selfies, apesar de serem bem populares.
Quer divulgar um trabalho nas redes sociais? Tenha cuidado para que a redação não tenha cunho sensacionalista. O pior dos erros é induzir o paciente a acreditar que os resultados de um eventual tratamento são garantidos. Em vez disso, que tal transformar sua rede social em um verdadeiro canal de comunicação para tirar dúvidas e realizar agendamentos on-line?
Ah, não vamos esquecer das titulações acadêmicas. Não há restrição em material gráfico impresso (cartões de visita ou material promocional). No entanto, eles precisam estar relacionados à área de atuação do médico. Ah, e os títulos acadêmicos devem estar registrados no CRM.
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