Ita (Foto: Divulgação)
Após intimação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a Itapemirim Transportes Aéreos (ITA) voltou a atender por telefone passageiros prejudicados com a suspensão dos voos. O Grupo Itapemirim anunciou, na noite de sexta-feira (17), que suspendeu temporariamente as operações aéreas para uma "reestruturação interna" e ajustes operacionais. A empresa de transporte rodoviário Viação Itapemirim está sendo usada como parte do plano de contingência para a reacomodação dos passageiros por via terrestre.
A Anac exigiu da empresa informações sobre as providências previstas para honrar os bilhetes vendidos e reacomodar os passageiros. A autarquia reiterou que a responsabilidade de reacomodar os passageiros em outros voos é da ITA e que os clientes não devem ir aos aeroportos antes de confirmarem a realocação em outro voo.
“A agência orientou a priorização da reacomodação dos menores desacompanhados e os passageiros com necessidade especial, que estavam em processo de deslocamento na noite de sexta-feira (17/12) e na manhã deste sábado (18/12). O compromisso do setor é o de contribuir para a superação do transtorno e reduzir os prejuízos causados aos passageiros pela empresa ITA”, afirmou.
Atendimento
O serviço de atendimento telefônico então foi retomado pelo número 0800 723 2121 e pelo chat do site, no horário de 6h às 21h. Além disso, o passageiro pode enviar um e-mail para falecomaita@voeita.com.br com o nome completo e número do localizador da reserva para agilizar o atendimento.
Caso prefiram, os passageiros também podem solicitar o reembolso integral dos valores pagos diretamente no site da companhia. Para isso, basta seguir os seguintes passos: Clique em Meus Voos > Faça o login com o seu usuário e senha > Clique na opção Reemissão/Remarcação/Reembolso > Selecione o seu ticket > Selecione a opção Reembolso
“A companhia segue trabalhando arduamente em conjunto com a Anac para mitigar os efeitos causados aos passageiros pela suspensão temporária de suas operações. A ITA tem contado com o apoio das demais companhias aéreas para a reacomodação de passageiros impactados”, informa a Itapemirim, ressaltando a prioridade para reacomodação em voos de outras companhias para passageiros que já estão fora de sua cidade de domicílio e precisam retornar para casa.
"Os demais passageiros com viagens de ida e volta, que se encontram em sua cidade de domicílio, serão atendidos prioritariamente com reembolso total dos valores pagos”, completa a nota.
Compartilhe