Uso de ferramentas de IA cresce entre consumidores e muda a jornada de compra. Especialistas afirmam que empresas precisam aliar tecnologia, estratégia e análise de dados para conquistar clientes
(Foto: Divulgação)
A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de produtividade e passou a influenciar diretamente as decisões de compra dos brasileiros. Uma pesquisa divulgada em 2026 aponta que 37% da população já adquiriu produtos ou serviços com influência de ferramentas de IA. Entre os integrantes da geração Z, o percentual chega a 46%, indicando que a tecnologia ganha espaço na rotina de consumo.
O avanço da IA acompanha uma mudança no comportamento dos consumidores, que cada vez mais recorrem a plataformas inteligentes para pesquisar informações, comparar preços, avaliar marcas e buscar recomendações antes de fechar uma compra.
Para Paula Hernandez, estrategista de posicionamento, marketing e vendas, a expansão das ferramentas de inteligência artificial não elimina a necessidade de planejamento por parte das empresas.
"A IA não elimina a necessidade de estratégia. Quanto mais ferramentas estiverem disponíveis, mais importante será saber qual utilizar, para qual objetivo e, principalmente, o que fazer com aquilo que ela entrega", afirma.
Segundo ela, hoje existem soluções voltadas para praticamente todas as etapas de um negócio, como produção de conteúdo, atendimento, análise de dados, relacionamento com clientes e vendas. No entanto, o acesso à tecnologia, por si só, não garante melhores resultados.
"Não acredito em simplesmente delegar o marketing para uma inteligência artificial. Existem ferramentas excelentes para objetivos específicos, mas alguém precisa conectar posicionamento, marketing e vendas de forma estratégica", destaca.
A especialista avalia que a inteligência artificial reforça uma tendência que já vinha sendo observada no mercado: o consumidor pesquisa muito antes de entrar em contato com uma empresa.
Avaliações, conteúdos produzidos pelas marcas, comparações entre concorrentes e respostas geradas por ferramentas de IA fazem parte da jornada de compra, tornando o processo comercial mais complexo e exigindo maior integração entre comunicação, posicionamento e vendas.
Para Paula Hernandez, o profissional do futuro será cada vez menos um executor de tarefas e mais um gestor capaz de interpretar informações, validar dados e transformar tecnologia em decisões estratégicas.
"A tecnologia pode acelerar processos, mas velocidade sem direção não é estratégia. O diferencial estará em quem souber combinar inteligência artificial, pensamento estratégico e compreensão do comportamento humano para gerar valor e resultados", conclui.
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