Para CEO da Tallos, Arthur Frota, um dos principais benefícios da IA na empresa é a rapidez no atendimento (Foto: Edimar Soares)
Catharina Queiroz
economia@ootimista.com.br
Já imaginou ter seus pensamentos monitorados? Prever um crime e evitar que ele aconteça? Ter o diagnóstico de uma doença antes mesmo de realizar exames? Isso poderá ser possível a partir da inteligência artificial (IA), tecnologia em constante evolução no mercado global e que tem sido cada vez mais discutida. Ela permite que as máquinas aprendam, tomem decisões e resolvam problemas. A IA é utilizada em diversos setores, da saúde ao transporte, e vem se tornando mais acessível e presente no dia a dia das pessoas.
De acordo com a IDC Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide, em 2025, o investimento global em IA deverá ultrapassar US$ 200 bilhões em todo o planeta. Com a capacidade de automatizar tarefas rotineiras e aprimorar processos, a tecnologia também pode ajudar empresas a se tornarem mais eficientes e competitivas.
A Tallos, por exemplo, é uma startup cearense de tecnologia, que possui uma plataforma inteligente de relacionamento com o consumidor, utilizada por mais de 10 mil pessoas no Brasil. Por meio dela, é possível otimizar o atendimento e potencializaras vendas das empresas.
A startup centraliza todos os canais de atendimento dos negócios em um único lugar, não importa em que canal o cliente esteja: WhatsApp, Telegram, chat do site ou Messenger. Disponibiliza dados dos atendimentos realizados, como tempo médio de fila de espera, tempo médio de atendimento por setor ou operador, ranking de atendimento, palavras mais usadas, solicitações mais recorrentes, motivos de início e finalização de contato.
A empresa conta ainda com a Tallos Artificial Intelligence, criada para humanizar o atendimento na plataforma. Se trata de uma atendente virtual, a TAI, que faz análise de emoções, entendendo o sentimento dos clientes antes, durante e depois do atendimento.
Pesquisa
Pesquisa divulgada pela IBM mostra que 41% das empresas no Brasil utilizam inteligência artificial em suas operações comerciais e 34% estão explorando o uso dessa tecnologia. Além disso, 73% dos profissionais de TI de companhias nacionais que estão explorando ou implementando a IA aumentaram seus investimentos na área nos últimos 24 meses. Adicionalmente, 60% indicaram que sua empresa tem planos de investir na adoção da IA em processos e aplicativos.
Para CEO da Tallos, Arthur Frota, um dos principais benefícios da IA na empresa é a rapidez no atendimento. Segundo ele, o processamento de informações é realizado em poucos segundos, o que significa que as solicitações dos clientes serão atendidas de forma ágil. Isso resulta em um tempo de resposta reduzido, garantindo a satisfação dos consumidores e a eficiência do serviço prestado.
“Imagine ter a capacidade de oferecer um serviço que seja perfeitamente adequado ao cliente. Com a inteligência artificial, é possível conhecer as necessidades e preferências do público-alvo, permitindo a criação de soluções personalizadas. Ao configurar palavras-chave que fazem parte do negócio, é possível utilizar esse recurso para gerar respostas relevantes e personalizadas. Isso gera uma experiência única para cada cliente, aumentando a fidelidade e o engajamento”, diz.
Transformação
Segundo estudo da PwC Brasil, a maioria dos CEOs é consciente de que a IA está mudando significativamente a maneira de fazer negócios. A companhia avalia que a tecnologia contribuirá para aumentar o Produto Interno Global em US$ 15,7 trilhões até 2030.
Para o presidente do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial no Ceará (Senai-CE), Paulo André Holanda, a inteligência artificial, juntamente com profissionais qualificados, vem aumentando a produtividade das indústrias do Estado, além de melhorar a qualidade dos seus processos e produtos, assim como a qualidade de vida dos colaboradores.
“Quando inserimos inteligência artificial no processo produtivo das indústrias, com o tempo, elas vão aprendendo e aperfeiçoando sua rotina. Nesse contexto, o Senai vem se preparando em duas vertentes. A primeira é treinando profissionais para esse mercado, com cursos técnicos, em que nossos alunos saem prontos para operar e até desenvolver inteligência artificial. A segunda é o Instituto Senai de Tecnologia. Nossos técnicos desenvolvem inteligência artificial desde o processo industrial até equipamentos médicos”, afirma.
Wandemberg Almeida, economista e membro do Ibef-CE (Foto: Divulgação)
A tecnologia tem avançado de forma acelerada, e empresas de diferentes segmentos estão tentando acompanhar esse ritmo e absorver os benefícios dessa transformação. Para isso, é necessário aperfeiçoamento, capacitação e muito treinamento. É uma demanda urgente que mexe com a dinâmica da economia global.
No caso da inteligência artificial, o economista Wandemberg Almeida observa que os reflexos sobre a mudança no comportamento de consumidores e empresas são diversos. Especificamente em relação aos negócios, ele diz que serão cada vez mais necessários investimentos em soluções tecnológicas.
"O mercado precisa se preparar e atualizar suas plataformas, suas redes. O futuro já chegou, isso já é algo debatido há anos entre especialistas da área”, reforça o membro do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças do Ceará (Ibef-CE), chamando a atenção para a importância da capacitação profissional e, consequentemente, da mão de obra qualificada para o setor.
Demanda
Até 2025, as empresas brasileiras de tecnologia devem demandar 797 mil profissionais. Porém, a projeção é de déficit anual de 106 mil talentos. Números que refletem, segundo a Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e de Tecnologias Digitais, o crescimento acelerado do setor e alertam para a necessidade de ampliar a formação profissional no mesmo ritmo.
Wandemberg Almeida avalia a situação do Ceará nesse cenário e diz que as empresas locais já vêm se preparando para essa transformação tecnológica. “Nosso Estado está sempre atento a essas mudanças, pois é palco de grandes empresas, inclusive que exportam tecnologia. O Ceará não fica atrás de nenhum outro estado nessa questão. A inteligência artificial, por exemplo, já faz parte do mercado local, mas é óbvio que sempre temos como aprimorar os processos e capacitar mais pessoas na área", afirma.
Além da alta procura por profissionais no setor tecnológico, a carreira promissora e a entrada no mercado de trabalho com salário médio inicial que pode variar de R$ 3 mil a R$ 5 mil fazem da TIC uma das áreas mais atrativas atualmente. "A perspectiva é que profissões ligadas ao setor ganhem ainda mais destaque, oferecendo ótimas oportunidades, contribuindo para aumentar os empregos no mercado nacional e global", acrescenta.
Compartilhe