Um dos principais cases de humanização de marca no Brasil é o da personagem Lu da Magazine Luiza, que se tornou referência no engajamento das redes sociais (Foto: Divulgação)
Mais do que uma tendência, atualmente, a estratégia de humanização das marcas se tornou uma necessidade no empreendedorismo, motivada, principalmente, pela transformação digital. O mercado mudou o foco para o consumidor, cada vez mais exigente e empoderado, e que deseja comprar de marcas que, além de produtos ou serviços, estejam também preocupadas em criar um vínculo pessoal com o cliente.
Dados indicam:
1) De acordo com pesquisa realizada pelo Retail Dive, 70% dos consumidores desejam uma interação humana com as marcas. Já a pesquisa da Infobase aponta que 57% dos consumidores aumentariam sua fidelidade a marcas humanizadas e 46% recomendariam essas mesmas marcas a outras pessoas.
2) Segundo dados da Global Consumer Insights Survey, 40 % da decisão de compra no Brasil se deve ao fator Confiança, para em seguida vir a Conveniência da localização, com 30%, sendo 29% Praticidade e Funcionalidade.
3) Levantamento da USP de São Carlos, em parceria com o Instituto Capitalismo Consciente, aponta que a empresa humanizada é mais lucrativa já que os colaboradores se sentem mais engajados (225%) quando a empresa põe em prática iniciativas éticas, de sustentabilidade e bem-estar social, podendo até dobrar o resultado financeiro.
Relacionamento com a marca
Um dos principais cases de humanização de marca no Brasil é o da personagem Lu da Magazine Luiza, que se tornou referência no engajamento das redes sociais. Assim como a Lu, é importante construir um relacionamento entre marca e consumidor a partir de uma aproximação de sentimentos, desejos e expectativas. Vale a reflexão de qual o papel a empresa representa no mundo, seus valores, a forma como se comunica, e inclusive seu posicionamento diante de erros. Para estimular os empresários, o Sistema Fecomércio promove o projeto “Inspira Fecomércio” com cases de sucessos de empresas cearenses que inovaram em seus negócios com propósito e interação com a sociedade. O conteúdo está disponível no Youtube da Fecomércio Ceará e na plataforma de streaming Fecoplay.
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