André Rosas: “a gente trabalha sempre focado em acolher bem, entregar qualidade e ter uma gestão eficiente de custo” (foto: divulgação)
Com a pandemia de covid-19 muitos processos passaram a ser digitais. Isso quer dizer que muitas empresas tiveram que investir ainda mais em tecnologia. No segmento da saúde, esse processo foi ainda mais intenso, pois muitas consultas passaram a ser realizadas por videoconferência. Dentro desse processo, a cearense Hapvida segue em expansão, ainda mais após a fusão com a Notredame Intermédia. Hoje, a uma das maiores empresas de saúde do Brasil, a Hapvida NotreDame Intermédica, a empresa segue avançando, investindo ainda mais em processos tecnológicos e em busca de estar presente em todo o país. Ao O Otimista, o diretor Executivo Comercial Corporativo do Grupo Hapvida Notredame Intermédica, André Rosas, falou sobre o momento da empresa, que promove cerca de 60 mil consultas online por mês. O executivo conta como tem sido o fluxo de atendimento aos clientes cada vez mais digitalizado e personalizado.
O Otimista - Como a empresa tem atuado para maximizar os resultados, por exemplo, para empresários e para empresas? A respeito da possibilidade de parcerias, convênios, como é que o grupo vê esse tipo de negócio?
André Rosas - Temos uma empresa que nasceu do Ceará e sempre foi um desafio construir produtos de qualidade, que gerem satisfação para o cliente, para o usuário, que ele se sentisse acolhido, mas que tivesse uma eficiência de gestão que permitisse às empresas e aos empresários ter condição de arcar com esse custo que normalmente é bem representativo. Então a gente trabalha sempre focado em acolher bem, entregar qualidade e ter uma gestão eficiente de custo, para que possamos ter perenidade como um benefício que as empresas oferecem aos seus funcionários e respectivos familiares.
O Otimista - Essas são estratégias que necessitam de trabalho a longo prazo para que as empresas vejam a possibilidade de ter benefícios com os planos, não é?
André - Exatamente. A gente aprendeu fazendo. Nós fomos nos desenvolvendo e, de acordo com a experiência vivida, fomos entendendo qual era o melhor modelo. Vimos na verticalização, que é o nosso modelo, um caminho para que fosse possível entregar ao cliente o acolhimento a baixo custo e com qualidade. E vimos na verticalização esse caminho. A companhia tem 87 hospitais. Aprendemos ao longo de todos esses anos a fazer saúde e entender quais eram os caminhos, os protocolos mais eficientes que trouxessem a segurança para o paciente e tivesse uma gestão eficiente de custo e que conseguíssemos disseminar esse protocolo em todo o Brasil. O nosso modelo de negócio é um ecossistema completo que tem a operação em todas as unidades de atendimento do cliente e os protocolos.
O Otimista - á uma personalização? Como é feita?
André - O plano verticalizado significa ter uma infraestrutura própria e, com isso, poder atender ao cliente de uma forma personalizada. É essa personalização que atrai muita gente e é a capacidade de ver modelos de atendimento diferentes para cada cliente. No passado, se discutia muito essa questão do produto verticalizado que era chamado produto de rede própria, porque as pessoas tinham aquela visão de que ter um livrinho grosso com um monte de médicos e hospitais que ela queria ir e via que aquilo trazia para ela conforto e oportunidade de escolha. E hoje o Hapvida traz ao cliente exclusividade. Os nossos hospitais, as nossas unidades de atendimento eletivo, as hapclínicas, os pronto atendimentos, todos são unidades que atendem ao usuário e o cliente Hapvida com hora marcada. Temos um app no qual o cliente pode marcar consulta. Se chega no local, vai ser atendido rapidamente. Os nossos hospitais têm salas de atendimento que atendem urgência e emergência em 15 minutos, então o nosso atendimento é personalizado, é direcionado pensando no cliente.
O Otimista - Como a empresa investiu em tecnologia?
André - Com a pandemia, a telemedicina se desenvolveu muito. Nós fazemos hoje mais de 50 mil consultas por mês em telemedicina aqui no Ceará. Levamos para o celular ou pro computador do cliente um médico que está em São Paulo, no Rio de Janeiro ou em Belo Horizonte. A tecnologia nos permitiu agregar muito a esse cliente. O nosso modelo traz algumas outras coisas, por exemplo, o prontuário eletrônico. Nós temos a história de determinado paciente, se esse paciente faz uma consulta aqui em Fortaleza e daqui três meses ele faz uma consulta lá em Joinville, no Sul do país, toda informação dele, os exames que ele fez, todo o histórico dele está ali dentro. Nós conhecemos cada cliente, temos a história dele ao longo dos anos muito bem definida dentro dos nossos sistemas.
O Otimista: Falamos sobre o processo digital. É muito importante as empresas pensarem nesse contexto a longo prazo? Qual é a atuação da empresa nesse sentido?
André: A modernização chegou para o ramo corporativo de uma forma cada vez mais avassaladora. O Hapvida, como eu disse, aprendeu fazendo e sempre foi uma empresa muito inovadora. Toda a parte de gestão de liberação de consulta, de marcação de cirurgia, liberação de materiais, foi desenvolvido dentro da própria companhia. Dentro desse caminho plugando as unidades do Hapvida. E isso é um case, e que sempre foi objeto de desejo e de sonho de consumo de muitas empresas do setor. O Hapvida traz na tecnologia a maneira de melhorar a qualidade do atendimento. Por exemplo: nós temos aqui em Fortaleza que a gente chama de sala de controle, o núcleo de gerenciamento de benefícios, que é um ambiente que tem muitos monitores e várias pessoas trabalhando 24 horas por dia, sete dias por semana, monitorando 100% da área assistencial da companhia e todos esses aliados elas estão o tempo todo ali medindo atendimento, porque a gente mede tudo. Descobrimos que conseguíamos colocar o paciente na sala do médico em até 15 minutos. Mas ele saía da sala do médico e tinha que fazer uma medicação, qualquer coisa do gênero dentro do hospital e ali demorava. Então começamos a fazer todo o passo a passo, biometria na hora que entra na sala do médico, na hora que vai fazer uma medicação, e assim fomos monitorando tudo. Eu preciso garantir que se o médico diz que tem que passar no leito de determinado paciente de hora em hora e verificar a temperatura do corpo dele, aquilo tem que acontecer, então tem a biometria do paciente para garantir que aquilo aconteceu. Nós somos personalizados.
O Otimista: Existe algum ponto em relação à prospecção de clientes, pessoas físicas e pessoas jurídicas que o grupo Hapvida planeja para daqui a algum tempo?
André: Eu sou sempre otimista, eu sou entusiasmado. Quando falamos do Ceará o desafio está cada vez maior, pela confiança e até generosidade do povo cearense em valorizar a prata da casa, em confiar em nós, em ter a satisfação de ter o plano Hapvida como seu plano de saúde. Nós temos praticamente 50% de todo cearense que tem um plano de saúde, metade está conosco e isso muito nos honra, muito nos orgulha, muito nos deixa felizes, e cada dia mais a nossa responsabilidade se torna maior para fazer jus a essa honra de poder atender o povo cearense. Sabemos que ninguém faz nada grande sozinho, a grande importância do empresário está no time, não em mim, e é para esse time o desafio de trazer mais clientes cada vez. Nós temos cinco hospitais no Ceará, incluindo Maracanaú e Crato, além outros hospitais que temos aqui. O Hapvida nasceu aqui no Hospital Antônio Prudente e são mais de 20 clínicas entre diagnósticos e imagem. Estamos presentes do Pecém a Maracanaú. Percebemos que o Ceará continua se desenvolvendo cada vez mais sobretudo, quando falamos sobre o Pecém, que tem um grande futuro de desenvolvimento.
O Otimista: E sobre o futuro, o que a empresa projeta?
André: O sonho da família Pinheiro é levar o Hapvida para esse país todo porque quando falamos em Hapvida, falamos em acesso à saúde. Por isso, pensamos estar presente em todo o Brasil, de termos um produto nacional verticalizado que desse realmente acesso a uma saúde suplementar de qualidade. Com esse crescimento exponencial da companhia, do grupo Hapvida Notre Dame Intermédica, uma empresa que hoje é a junção de muitas empresas verticalizadas que foram se plugando e criando esse grupo empresarial e qual é o objetivo dessa companhia? Levar acesso à saúde. É levar esse produto que hoje já existe. Nosso plano integrado que é um produto presente em 21 estados brasileiros, entregando qualidade, acolhimento e um um preço que a o funcionário e as empresa podem pagar
Compartilhe