Marcos Assi
Muito interessante falarmos de riscos e gestão de crises somente após uma crise não é verdade? Tendo em vista que, quando tocamos em assuntos relacionados à prevenção de riscos, muitos zombam da gente.
E, mesmo com todas as previsões, será que alguém havia previsto algo deste tamanho? Acredito que não! No entanto, em meu livro Gestão de Compliance e seus desafios, publicado em 2013, já tínhamos apontado para isso, por esse motivo resolvi reproduzir alguns trechos.
A gestão de crises deve ser vista como uma sequela do planejamento de contingência, ao invés de um substituto dele. Ela envolve o reconhecimento de que está acontecendo uma crise, de que é necessário encontrar uma solução para ela e que se pode aprender com ela e tirar proveito da situação.
Usualmente, a reação imediata a uma crise financeira é a negação, seguida de pânico. Uma declaração formal para toda empresa de que se está enfrentando uma crise grave é necessária para focar a atenção e outros recursos para resolvê-la.
Mas quando a crise é uma catástrofe, desastre, greve, incêndio, explosão ou algum dano de grandes proporções? Neste caso, a gestão de crise só funciona se possuímos um bom plano de contingência. Mas, no caso da pandemia, será que temos como prever algo desta magnitude? Creio que os efeitos ainda estão por vir.
E o que gestão de crises tem a ver com gestão de compliance? Tudo e mais um pouco, pois, se os profissionais de compliance têm como função assessorar a Diretoria Executiva da organização, neste caso, quem poderá ser cobrado? Por isso, os profissionais de compliance devem acompanhar de perto a gestão dos negócios para que a empresa esteja em conformidade com os riscos avaliados, mas, por maior que seja este acompanhamento, muita gente focada somente em anticorrupção e lavagem de dinheiro vai lamentar a falta de conhecimento em gestão de riscos e gestão dos negócios.
Os planos de contingência devem ser levados a sério em três critérios: confiabilidade, já que o grau de proteção proporcionado do plano deve levar em conta grandes eventos inesperados; disponibilidade, pois é preciso avaliar o tempo para retornar o funcionamento normal da empresa; e a sustentabilidade, o custo e a adaptabilidade do plano a mudanças nos recursos e processos.
Quando identificamos os riscos, existe a possibilidade de redução ou eliminação de controles caros e ineficazes, criando soluções alternativas e minimizando a exposição a eles. Isso facilita a definição e o acompanhamento de ações para eficiência dos controles.
Nossa recomendação é que, neste momento, caso não haja um plano de contingência ou de continuidade, a sua gestão de crise seja feita por meio de um comitê de gestão de crises com diretores e gestores para que a decisão seja colegiada e amparada por modelos de negócios que sejam aplicáveis e de fácil solução, uma boa comunicação a todos os colaboradores e as partes interessadas, pois. Esta é a hora da realidade superar o sonho, quando a estratégia deve ser realizada pelo operacional. O ótimo é inimigo do bom!
Marcos Assi é CCO, CRISC, professor e consultor da MASSI Consultoria e Treinamento
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