Candice Machado
candice@ootimista.com.br
Golpes com Pix ampliam prejuízos financeiros e discussões sobre a responsabilidade dos bancos. Pesquisa publicada em 2025 aponta aumento de 21% nas perdas médias por vítima
Prejuízo médio em golpes com Pix chegou a R$ 2.540 por vítima em 2025 (Foto: shibadog/adobe.com)
Golpes envolvendo transferências via Pix vêm ampliando os prejuízos financeiros e os debates sobre a responsabilidade dos bancos em casos de fraude digital. Pesquisa Golpes com Pix, realizada pela Silverguard e publicada em 2025, aponta que o prejuízo médio por vítima aumentou 21% em relação a 2024, chegando a R$ 2.540.
De acordo com o conselheiro da Associação Cearense de Defesa do Consumidor (Acedecon), Sávio Aguiar, os golpes com Pix deixaram de ser ações amadoras e passaram a funcionar como uma “indústria criminosa, com uso de contas empresariais, anúncios em redes sociais, perfis falsos, engenharia social e até inteligência artificial para convencer a vítima”. Por isso, o consumidor deve redobrar a atenção. “É essencial conferir o nome e o CPF ou CNPJ do destinatário, desconfiar de ofertas muito vantajosas, mensagens com urgência excessiva, pedidos de dinheiro por WhatsApp e links recebidos por redes sociais. Também é recomendável confirmar solicitações por outro canal, não compartilhar senhas, códigos de autenticação ou dados bancários, além de manter limites reduzidos para Pix e ativar mecanismos de segurança do aplicativo do banco”, diz.
Em caso de golpe, segundo ele, a vítima deve comunicar o banco, solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), registrar boletim de ocorrência, guardar prints, comprovantes e conversas, além de denunciar o perfil ou anúncio fraudulento.
Responsabilidade
Decisões recentes do STJ apontam que bancos podem ser condenados por fraudes quando houver falhas na identificação de movimentações suspeitas ou ausência de mecanismos de segurança. Já em casos de transferências feitas voluntariamente pela vítima, sem indícios de falha operacional, a Justiça pode afastar o dever de indenização. “Hoje, a discussão jurídica não gira apenas em torno da fraude em si, mas da análise sobre eventual falha na prestação do serviço bancário, ausência de bloqueios preventivos e identificação de movimentações incompatíveis com o perfil do cliente”, explica a advogada Carolina Parente, sócia da Parente Sociedade de Advogados.
A especialista destaca ainda que o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência do STJ têm reforçado o dever das instituições financeiras de oferecer ambientes digitais seguros, especialmente diante do crescimento exponencial das fraudes eletrônicas.
Compartilhe