Uma cena ocorrida no Rio de Janeiro, em junho deste ano, quando da afronta de um casal a um servidor municipal que fiscalizava o cumprimento das medidas de segurança contra a covid-19 em um bar, chocou a opinião pública em razão da atitude criminosa e da seguinte fala: “cidadão, não! Engenheiro civil, formado, melhor do que você!”.
Imediatamente, por meio das redes sociais e dos principais veículos de comunicação, vieram à tona manifestações de indignação contrárias ao velho espírito aristocrático, anti-igualitário, ainda tão presente na sociedade brasileira.
Como descrevem antropólogos e historiadores, a cultura da “carteirada” em nosso país deriva das características colonizadoras da família real portuguesa aqui radicada. Lamentavelmente, estas mesmas posturas deletérias são reproduzidas em outros microcosmos, tais quais o dos colégios, por exemplo, quando alunos enfrentam professores desferindo ameaças como: “você sabe quem é meu pai?”. O fenômeno acontece também nas empresas quando um funcionário se utiliza de relações próximas a superiores para prejudicar o desempenho de colegas tecnicamente mais aptos.
Em franquias, no Brasil, este comportamento, que já foi relativamente comum (muitas marcas nasceram familiares, altamente centralizadas e fortemente hierarquizadas), felizmente tem diminuído drasticamente, dando lugar a uma percepção mais equilibrada de que o trabalho em rede deve ser sinônimo de proximidade, equilíbrio, sinergia e transparência. Em verdade, tem aumentado a percepção de que essas virtudes são essenciais para uma gestão eficiente, eficaz, longeva e bem-sucedida.
Quem procura uma franquia para investimento e empreendimento precisa observar se a cultura, características e formatos que regem as relações entre as partes acompanham um viés mais autoritário ou mais dialogal. Ao mesmo tempo, é fundamental saber diferenciar elementos constituintes do sucesso do sistema de franquias de puro capricho ou extravagâncias onerosas desnecessárias e danosas ao franqueado.
Em paralelo, o espírito democrático, como a existência de canais de comunicação claros, comitês, encontros e fóruns para discussão de temas relevantes à rede não pode ser confundido com informalidade. Em suma, uma decisão precipitada ou equivocada poderá submetê-lo a uma relação colonial, por vezes mal sucedida e limitante.
Eduardo Murin é diretor de expansão da rede de escolas de idiomas CNA
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