Por Karla Camila Sousa
Se a internet já era relevante para os negócios, hoje ela virou a única alternativa para muitos deles. Conectar-se aos clientes é mais importante do que nunca e o marketing digital pode ajudar nesse processo. Durante a pandemia, o número de acessos às plataformas, sites e redes cresceu no Brasil: o aumento foi entre 40% e 50%, segundo dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Portanto, mais do que nunca a presença digital para os negócios é fundamental.
Quem vendia apenas por pontos físicos precisou criar plataformas digitais conectadas, ativas e atualizadas: sites, aplicativos, redes socais, WhatsApp... Mas isso não foi o suficiente, chegou na frente quem capacitou equipes para atender a demanda nesse novo cenário.
Conhecer seus clientes e seguidores é o primeiro passo para definir qualquer estratégia. Isso envolve desde mapear as redes sociais que eles mais usam até conhecer seus hábitos e preferências. Quando você entende bem esses comportamentos, fica mais fácil desenhar estratégias e definir os canais e a linguagem adequada.
Outra boa estratégia do marketing digital é oferecer conteúdo aos clientes sem a intenção de venda imediata, apostando na construção de um relacionamento que, depois, poderá trazer frutos. O fortalecimento da marca virá como consequência.
Uma forma de produzir conteúdo de qualidade é utilizar uma estratégia de comunicação conhecida como Storytelling (arte de contar estórias). É considerada uma das principais tendências estratégicas de marketing, pois estórias exercem uma atração natural no cérebro humano, funcionando como um excelente antídoto contra a escassez de atenção, tão característica da era digital. Estórias transformam a química cerebral, modificando nossos sentimentos e percepções e, consequentemente, nosso comportamento no mundo. Por isso, estórias são armas poderosíssimas nas mãos de quem sabe usá-las.
Considere também investir em anúncios online, embora a construção de relacionamento a longo prazo seja importante, estratégias de curto prazo ajudam a ganhar fôlego neste momento. No entanto, não adianta colocar anúncios se você não estiver medindo os resultados e não souber o quanto eles refletem em vendas. Para que os anúncios, a comunicação ou qualquer outra estratégia deem certo, é preciso antes ter definido bem suas metas e objetivos.
Karla Camila Sousa é jornalista, especialista em Marketing Digital e diretora de Marketing da 3 Comunicação
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