Delivery: empresas disputam por entregas mais rápidas para conquistar consumidor

Giuliano Villa Nova
economia@ootimista.com.br

Quanto mais veloz, melhor. Essa é a lógica que prevalece no competitivo segmento de entregas rápidas, que, como o nome deixa claro, tem por objetivo maior atender ao cliente com a máxima eficiência, no menor período de tempo possível. E essa dinâmica, que movimenta milhões de reais e milhares de profissionais diariamente nas grandes cidades, não se aplica apenas às empresas de alimentação ou farmacêuticas: com a mesma rapidez que o cliente solicita uma mercadoria por meios digitais, ele deseja recebê-la em casa ou no estabelecimento comercial – seja uma peça de roupa ou um aparelho eletrônico, por exemplo.

“O grande desafio do comércio é o que nós chamamos de logística de entrega da última milha (the last mile logistic), que é a entrega na casa do consumidor. O  varejo físico tem a vantagem do produto disponível, na hora que o cliente quer. Já no online, o consumidor abria mão de ter o produto na hora, para comprar mais barato. Com a evolução do varejo e a integração dos canais, vender através da loja física ou online é indiferente. Por isso, as empresas estão buscando igualar a experiência do varejo físico, tentando entregar o produto o mais rápido possível”, analisa Roberto Kanter, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e diretor da Canal Vertical.

Tão veloz quanto lucrativo, o mercado de entregas no Brasil cresce ano após ano. Considerando apenas o segmento de delivery de alimentos, dados da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), projetam uma receita de US$ 3,8 milhões, com um crescimento médio anual de 7,64% até 2024. Em termos globais, as plataformas de delivery devem faturar US$ 6,3 trilhões até o fim deste ano.

Corrida

Na corrida pelo cliente, ainda há espaço para grandes e pequenos. Embora as gigantes do varejo, como Amazon, Americanas e Magalu, liderem e invistam pesado nesse tipo de operação, empresas de pequeno e médio porte aproveitam a abrangência do mercado para atender a necessidades específicas. É o caso da SOS Amigo – entregas e serviços, que surgiu em Fortaleza, durante a pandemia, conquistou uma boa base de clientes e agora, mesmo com o aumento da concorrência, tem conseguido se manter no mercado.

“Eu sou profissional da área de segurança privada e fui demitido no início da pandemia. Por ter três filhos, decidi empreender. Inicialmente, em parceria com um amigo, dono de uma loja de açaí. Fui o primeiro entregador dele e comecei a ficar conhecido do público, que passou a me solicitar para outros tipos de entrega, devido ao isolamento social. Com tantos pedidos, precisei abrir minha própria empresa, junto com minha esposa, Ada”, conta o proprietário Natalino Alves Passos Júnior.

“Ela cuida da parte administrativa e financeira, enquanto eu faço as entregas. Nosso foco são as empresas que têm e-commerce. Mesmo com a reabertura das atividades, estamos conseguindo manter uma boa base de clientes e temos planos de expansão”, diz.

Com o aumento da concorrência, o atendimento às necessidades do cliente é a prioridade das empresas de entrega que buscam sobreviver no mercado, afirma Natalino. “Quando o movimento logístico e processual acontece de forma adequada, a empresa vende mais, os produtos chegam de forma mais rápida para o consumidor, que tem um aumento no seu nível de satisfação e conforto. Isso amplia os negócios, porque o comprador se torna alguém que vai dizer que isso dá certo e é seguro, que pode comprar, com um clique ou um telefonema, e o produto estará na sua casa”, explica o empresário.

Grandes Centros de Distribuição em Fortaleza vão dinamizar mercado

Nos próximos anos, o consumidor de Fortaleza deve ser um dos mais bem atendidos do Brasil na questão logística. Afinal, devem entrar em funcionamento diversos Centros de Distribuição (CDs) que vão fortalecer a rede de atendimento ao cliente, a exemplo das instalações da Amazon – em construção em andamento, no Quarto Anel Viário e para a qual já estão sendo selecionados profissionais –, e de outras companhias que estão em negociação com o Governo do Estado, como Americanas (do Grupo B2W), Magalu, Mercado Livre e Zenir.

Essa nova dinâmica de entregas deve incentivar até os estabelecimentos de menor porte a aprimorar sua distribuição e atender melhor a consumidoras como a fisioterapeuta Elisangela Santos Uchôa. Moradora do bairro da Parangaba, em Fortaleza, desde o início da pandemia ela se tornou cliente assídua dos serviços de entrega.

“O que eu mais encomendo por entregas rápidas, quase todos os dias, são medicamentos e produtos do supermercado do bairro. Os pedidos de medicamento eu já utilizava antes, mas os do mercado aumentaram muito com a pandemia, eu encomendo através de um aplicativo”, explica a consumidora. “A maior vantagem de solicitar as entregas rápidas é não precisar sair de casa para comprar. Economizar tempo é importante. Porque, muitas vezes, eu chego cansada do trabalho e ganho tempo para fazer outras coisas”, reforça.

Mercado de trabalho

O fortalecimento do serviços de entrega deve trazer vantagens também para o mercado de trabalho, gerando mais empregos. De acordo com pesquisa do Instituto Locomotiva, cerca de 32,4 milhões de profissionais no Brasil trabalham em algum tipo de aplicativo de entrega. “Existe uma demanda cada vez maior por profissionais na área de fullfilment, aquele que não cuida só da venda, mas que atua desde o pedido inicial até a entrega ao cliente. Um profissional que entenda de produto, estoque, logística, precificação, busca as melhores soluções e constrói parcerias de negócio”, afirma Roberto Kanter, professor de Marketing e Gestão Comercial da FGV.

“A pessoa precisa entender o processo em que ela está inserida, em todas as esferas profissionais, e ter algumas características essenciais, como a paciência, a capacidade de resolução de problemas e o diálogo. E ser alguém que trabalhe com segurança com a própria vida, pois se trata de um serviço arriscado”, ressalta o empresário Natalino Alves Passos Júnior, da SOS Amigo – entregas e serviços.