Foto: Reprodução
A Enel Distribuição Ceará foi multada pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), em R$ 28,5 milhões pelas quedas constantes de energia que vêm afetando a população cearense em diversos municípios, inclusive na capital Fortaleza. De 2021 a 2023, o número de reclamações contabilizadas pela ouvidoria passou de 1.415 registros para 2.580, alta de 82,3%. O cenário também inclui a duração das interrupções, assim como a demora nas religações das unidades consumidoras.
Os dados indicam que neste ano a situação continua. De janeiro a julho, a Arce computou mais reclamações do que em todo ano passado, totalizando 2.658 registros. Em relação às demandas crescentes, as reclamações se dão em várias frentes e aspectos, e em relação a vários indicadores: atendimento, faturamento, atendimento a emergências, geração distribuída e ligações com obras.
Diante desse cenário, a Arce e a Aneel indicaram que poderão tomar algumas providências, como realizar fiscalizações, monitorar o cumprimento dos indicadores e metas, acompanhando também os parâmetros estabelecidos no próprio contrato de concessão. O regulador cearense informou também que existe um plano de resultados firmado com a Enel até 2026, incluindo reuniões trimestrais com a distribuidora para averiguar se os indicadores de qualidade estão sendo cumpridos.
Entre janeiro e dezembro de 2023, as cidades cearenses com as maiores taxas na demora de religação, em ordem decrescente, foram: Poranga, Choró, Baixio, Cariré, Santana do Cariri, Ibaretama, Farias Brito, Nova Olinda, Monsenhor Tabosa e Altaneira. Dos municípios, Poranga lidera a lista apresentando uma média de 14,37 horas para o atendimento de religação, enquanto Altaneira ocupa o décimo lugar, com uma média de 12,56 horas.
Sobre os bairros de Fortaleza, os maiores índices de demora são Bom Jardim, Barra do Ceará, Messejana, Dias Macedo, Mondubim, Mucuripe, Pici, Parangaba, Presidente Kennedy e São João do Tauape. Bom Jardim lidera a lista com uma média de quase 11 horas de espera para religações, enquanto São João do Tauape e adjacências ocupam o último lugar, com média de quase 10 horas.
Em nota, a Enel disse: "A Enel Distribuição Ceará informa que os dados apresentados são referentes ao período de 2021 a 2023 e que o tempo de médio de atendimento já foi reduzido em cerca de 60% entre os meses de março a julho de 2024. A distribuidora reforça que esse avanço é reflexo de um robusto plano de investimentos feito pela empresa, o qual prevê que, até 2026, a Enel investirá R$ 4,8 bilhões e realizará a contratação de 1.800 novos profissionais. O plano tem como foco a melhoria da qualidade do fornecimento, a modernização do sistema elétrico e modernização das lojas de atendimento. Cabe também ressaltar que a empresa segue comprometida e está trabalhando para a melhoria crescente nos índices regulatórios e para estar mais próxima dos clientes. Sobre a multa mencionada, a Enel informa que recebeu há cerca de doze dias e que já foi respondida dentro do prazo determinado pela ARCE. A companhia informa ainda que vai recorrer à multa".
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