Companhia alcança melhor desempenho em mais de uma década nos indicadores de qualidade e amplia estrutura para melhorar atendimento ao consumidor
O impacto dessas medidas também se reflete no atendimento ao consumidor / Foto: Divulgação
PUBLIEDITORIAL - A Enel Ceará tem apresentado uma mudança consistente em seus indicadores operacionais a partir de uma estratégia centrada em investimentos robustos, ampliação de equipes e modernização da rede elétrica. Os resultados mais recentes mostram uma evolução significativa na qualidade do serviço prestado à população cearense, refletindo diretamente na redução do tempo de interrupções e na percepção dos consumidores.
Em 2025, a distribuidora atingiu o melhor desempenho dos últimos 13 anos no indicador de duração equivalente de interrupção por unidade consumidora (DEC), que mede o tempo médio em que os clientes permanecem sem energia. O avanço está associado à intensificação de manutenções preventivas, ao uso de tecnologias digitais e à implantação de redes mais modernas e resilientes, além do reforço das equipes em campo.
O impacto dessas medidas também se reflete no atendimento ao consumidor. Nos últimos dois anos, o tempo médio de resposta às ocorrências foi reduzido em 25% em comparação a 2023, enquanto as interrupções prolongadas registraram queda de 48% no período entre 2020 e 2025. A ampliação da frota e o fortalecimento da operação em campo contribuíram para dar mais agilidade às demandas, acompanhando o crescimento da rede e da base de clientes.
O ciclo recente de investimentos também tem papel central nessa transformação. Apenas em 2025, foram aplicados mais de R$ 2 bilhões, valor 33% superior ao registrado em 2023. Os recursos foram direcionados, entre outras frentes, à construção de duas novas subestações, à modernização de outras 23 unidades e à implantação de 134 quilômetros de linhas de alta tensão, ampliando a capacidade e a segurança do sistema elétrico no estado.
Paralelamente, a companhia investiu no fortalecimento do capital humano, com a contratação de cerca de 1.200 novos profissionais nos últimos dois anos. O reforço das equipes, aliado à incorporação de mais de 400 veículos à operação, permitiu maior presença nas ruas e respostas mais rápidas às ocorrências, especialmente em situações críticas.
Os avanços operacionais começam a ser percebidos também pelos consumidores. No Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC), da Agência Nacional de Energia Elétrica, a Enel Ceará alcançou seu melhor resultado dos últimos cinco anos, indicando melhora na avaliação do serviço por parte dos clientes.
A perspectiva da companhia é dar continuidade ao ciclo de investimentos, com foco em tecnologia, infraestrutura e qualificação das equipes, em uma tentativa de sustentar a melhoria dos indicadores e garantir maior confiabilidade no fornecimento de energia para o Ceará.
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