Distribuidora reforça equipes, estrutura técnica e atendimento para garantir fornecimento de energia durante o feriado prolongado
(Foto: Divulgação/Enel Ceará)
A Enel Distribuição Ceará preparou uma operação especial para o feriado da Semana Santa, com reforço nas áreas técnica e de atendimento ao cliente em todo o estado. Ao todo, cerca de 2.880 profissionais estarão mobilizados para garantir a continuidade do fornecimento de energia e agilizar o atendimento em caso de ocorrências.
A operação conta com aproximadamente 645 equipes de plantão posicionadas em pontos estratégicos do Ceará, com foco na resposta rápida a possíveis falhas no sistema elétrico.
Na área técnica, 1.480 profissionais — entre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos e engenheiros — estarão de prontidão durante o período. A estrutura também foi ampliada com o uso de 200 geradores, 30 inversores e 13 eletrocentros, voltados ao atendimento de ocorrências de maior porte e ao suporte de clientes prioritários, como os eletrodependentes.
Como parte da preparação, a companhia realizou, ao longo do primeiro trimestre de 2026, ações de manutenção preventiva em todo o estado, incluindo podas, reforço da rede elétrica, inspeções aéreas e terrestres e estudos técnicos em pontos estratégicos.
Além disso, o Centro de Operações mantém monitoramento em tempo real, 24 horas por dia, acompanhando variáveis como chuvas, ventos, descargas atmosféricas e queimadas, que podem impactar o fornecimento de energia.
Segundo Clarisse Albuquerque, coordenadora do Centro de Operações da Enel Ceará, a estratégia é antecipar riscos e garantir rapidez na resposta. “Nosso objetivo é assegurar um feriado com sistema elétrico seguro e equipes prontas para atuar com agilidade sempre que necessário. Com o monitoramento contínuo e as equipes posicionadas estrategicamente, conseguimos antecipar cenários, emitir pré-alertas e mobilizar recursos com rapidez”, afirma.
A operação especial também inclui reforço no atendimento ao público. Cerca de 1.400 profissionais atuarão no call center e no suporte aos clientes durante o feriado.
A Central de Relacionamento da Enel (0800 285 0196) funcionará 24 horas por dia, com ligação gratuita em todo o estado. Além disso, três unidades móveis de atendimento estarão posicionadas em Fortaleza e Juazeiro do Norte.
Os clientes também podem acessar os serviços por meio dos canais digitais da companhia, como o aplicativo Enel Ceará (disponível para iOS e Android), o site oficial, redes sociais e WhatsApp, pelo número (21) 99601-9608.
As lojas físicas de atendimento funcionam normalmente até a quinta-feira (2) e serão reabertas na segunda-feira (6). Excepcionalmente, a unidade de Tianguá abrirá no sábado (4), das 8h às 12h.
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