Do preço ao produto: as tendências no comportamento do consumidor brasileiro

Catharina Queiroz
economia@ootimista.com.br

O conjunto de decisões que estruturam os pilares do planejamento estratégico de uma empresa, seja a curto ou  longo prazo, passam por um foco: o comportamento do consumidor. Colocar o cliente no centro das suas estratégias diminui os riscos nas tomadas de decisão e aumenta a qualidade da gestão.

Tendo essa premissa em vista e com o objetivo de entender as tendências de mercado no País, a Neogrid, ecossistema de tecnologia e inteligência de dados que desenvolve soluções para a gestão da cadeia de consumo, e a plataforma Opinion Box perguntaram aos próprios consumidores como tem sido seus hábitos de compra compra em estabelecimentos como supermercados e shopping centers.

No Brasil, o processo de arrefecimento da inflação reforça alguns comportamentos do consumidor e apresenta novas facetas. Segundo o levantamento, quase 90% dos brasileiros buscam valores melhores em momentos de alta nos preços, sendo que apenas 10% deles são fiéis às marcas que costumam consumir.

Na hora de ir às compras, o preço aparece com destaque, citado por 66% dos entrevistados, seguido de promoções e descontos, apontado como fator importante por 59,8% das pessoas. Depois vem a qualidade do produto, com 60,1%.

No recorte social, entre as classes A e B, 75% olham a qualidade, enquanto 57% observam esse aspecto entre as classes C, D e E. A marca é um fator importante para 17% do total, com maior destaque entre as classes A e B (28%), ante as classes C, D e E (16%).

Fatores

O preço ainda é um fator decisório para 66% dos entrevistados na hora de decidir o que comprar. Promoção, descontos e qualidade do produto são imprescindíveis para 60% dos consumidores. Em seguida, aparecem marca (18%), sustentabilidade (7%), recomendação de pessoas conhecida (6%), avaliações e recomendações online (4%), recomendação de influenciadores (2%), e outros fatores (1%).

Uma vez que o preço é um fator tão relevante, pesquisar produtos mais em conta acaba sendo uma ferramenta fundamental para os consumidores. Porém, apenas 30% comparam diferentes supermercados antes de irem às compras. 46% comparam preços de apenas alguns produtos específicos, e 24% vão direto às compras sem pesquisa nenhuma. Vale reforçar que 83% decidem levar mais itens quando o preço está mais em conta.

Helena Rocha, sócia da PwC Brasil e membro do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças do Ceará (Ibef-CE), observa que a confiança dos líderes executivos do País no crescimento das receitas de suas empresas no setor de consumo caiu em 12 meses: de 58% para 40%. No cenário de três anos, as expectativas dos empresários também diminuíram muito em relação a 2023 (de 74% para 47%).

“Atualmente, há grandes entraves para o avanço ainda mais robusto do setor, como instabilidade da cadeia de abastecimento, processos burocráticos, ausência de mão de obra especializada, recursos tecnológicos e ambiente regulatório. Todavia, há um otimismo mais disseminado para este ano. Com o aumento do crédito e um ambiente macroeconômico mais favorável, o que se espera é um 2024 positivo”, reforça a especialista.

Terrazo Shopping

O varejo segue se reinventando e criando tendências. Localizado no município de Eusébio, região Metropolitana de Fortaleza, o Terrazo Shopping busca ser mais que um centro de comercial. Espaços de lazer, gastronomia diversificada e serviços diferenciados tornam-se cada vez mais essenciais para atrair e manter o público.

Para Vitor Frota, CEO da Dasrt Malls, empresa que administra o Terrazo Shopping, o empreendimento está na vanguarda dessa evolução do varejo, proporcionando um ambiente dinâmico e multifacetado para seus visitantes.

“Para continuar atraindo os consumidores, estamos focados em oferecer uma experiência única e diferenciada que vai além da simples transação comercial. Isso inclui a criação de novos espaços, a curadoria de uma ampla seleção de marcas e produtos exclusivos, e a promoção de eventos e atividades que promovam o engajamento e a interação social”, afirma.

O empresário reconhece que o varejo está em rápida transformação, com aumento significativo nas vendas online. No entanto, diz acreditar muito no poder da experiência presencial e na conexão humana que os shoppings podem oferecer. “Estamos focados em oferecer uma experiência única e diferenciada que vai além da simples transação comercial. Isso inclui a criação de novos espaços, a curadoria de uma ampla seleção de marcas e produtos exclusivos, e a promoção de eventos e atividades que promovam o engajamento e a interação social”, observa.

Conforme Vitor Frota, neste ano, o shopping deve alcançar 80% da área disponível para locação. "Estamos preparando diversas novidades, entre elas, a inauguração do Terrazo Gourmet, uma área de restaurantes cercada por paisagens encantadoras e um lago ornamental, e do Terrazo Bar, no espaço de rooftop que oferecerá drinks autorais e petiscos exclusivos. Além disso, o shopping planeja lançar um parque coberto gratuito para animais de estimação e uma sala sensorial para receber crianças e adultos autistas, reforçando seu compromisso com a inclusão e acessibilidade”, reforça.

A pesquisa da Neogrid e Opinion Box também questionou quais os tipos de varejo físico que as pessoas mais utilizam para realizar suas compras. A preferência ainda fica entre as lojas maiores. Quanto aos motivos pelos quais realizam compras de bens de consumo pela internet, o preço e a comodidade são os principais fatores citados. Para 2024, 72% dos consumidores pretendem aumentar a periodicidade desse tipo de compras no modelo online, enquanto 27% devem manter o ritmo.

Futuro do varejo caminha para ser mais personalizado, integrado e sustentável

A ideia de consumo consciente vem ganhando força a cada dia no varejo brasileiro. O setor de produtos e serviços sustentáveis no Brasil deve crescer a uma taxa de 12% ao ano até 2025 e representar um potencial de mercado de mais de R$ 500 bilhões, segundo o estudo “O Futuro do Consumo Sustentável no Brasil”, realizado pela consultoria McKinsey em parceria com a Fundação Getúlio Vargas.

De acordo com a pesquisa da Neogrid e Opinion Box, 39% dos consumidores topam pagar mais caro por produtos ecológicos ou sustentáveis. A preocupação com embalagens sustentáveis tem um pouco de influência sobre as escolhas dos produtos para 49% dos brasileiros.

Na NRF (National Retail Federation) 2024, maior evento do varejo mundial que neste ano ocorreu de 14 a 16 de janeiro em Nova York, foi apresentada uma variedade impressionante de inovações e tendências emergentes. A O entendimento é que futuro do varejo será mais personalizado, integrado e sustentável, impulsionado por tecnologias avançadas. O NRF reuniu número recorde de 40 mil participantes.

A convergência do varejo físico e digital foi outro tema dominante. O evento destacou o crescimento contínuo do omnichannel, enfatizando a importância de uma experiência de compra unificada.

Em um primeiro momento, pode-se até considerar o unified commerce (em tradução para comércio unificado) como um conceito já consolidado. No entanto, os palestrantes foram bem além do básico ao abordarem o tema, ressaltando a importância da entrega de experiências cada vez mais integradas para os consumidores.

Fortaleza

Na última terça-feira (5), Fortaleza recebeu a Pós-NRF, evento realizado pela Ancar Ivanhoe, no Theatro Via Sul, que teve como objetivo abordar as novidades e tendências para o setor de varejo que foram apresentadas durante a 114º edição da NRF.

Durante o evento, as palestras e painéis discutiram sobre as principais tendências do varejo global, como a relevância da inteligência artificial para os negócios, a personalização, omnichannel, novas formas de pagamentos, sustentabilidade e a importância da presença da Geração Z no desenvolvimento dos negócios.

“O conhecimento das novas gerações, e como você se conecta a elas, é muito importante. Assim como a inteligência artificial, que foi um tema muito presente em grande parte do congresso e, claro, a sustentabilidade, o que chamamos hoje de ESG. É algo que a gente precisa se adaptar”, destaca a sócia da Ancar Ivanhoe e do FFX Group, Mariana Carvalho.

Segundo ela, isso mostra que, nos últimos anos, o ESG ganhou força no mundo dos negócios e várias empresas estão adotando práticas concretas e tangíveis, na busca por uma operação mais sustentável. "O planeta vem levantando essa bandeira. A iniciativa também tem ganhado e conscientizado os consumidores, e o varejo tem sentido o impacto positivo disso".