Em encontro do Lide Ceará, Gabriela Comazzetto, ex-diretora do TikTok na América Latina, destacou como redes sociais, entretenimento e novas tecnologias estão transformando o comportamento dos consumidores e as estratégias das empresas
Gabriela Comazzetto, CEO da Play2Shop e ex-diretora de negócios do TikTok na América Latina / Foto: Morena Lima
As transformações no comportamento dos consumidores e o avanço das redes sociais como canais de vendas estiveram no centro das discussões do almoço empresarial promovido pelo Lide Ceará, nesta sexta-feira (23), no Gran Marquise Hotel, em Fortaleza. O encontro teve como convidada Gabriela Comazzetto, CEO da Play2Shop e ex-diretora de negócios do TikTok na América Latina, que apresentou tendências e oportunidades do chamado social commerce para empresas da indústria, do comércio e dos serviços.
Com passagens por grandes empresas de tecnologia, como Microsoft, Facebook e Twitter, além de ter participado da implantação do TikTok no Brasil e na América Latina, Gabriela compartilhou experiências sobre a integração entre conteúdo, entretenimento e comércio digital. A executiva destacou que as mudanças nas plataformas estão alterando a maneira como as pessoas descobrem produtos, interagem com marcas e tomam decisões de compra.
“Não é mais sobre vender ou entreter. É sobre vender através do entretenimento. Quanto mais conexão eu construo com a minha comunidade, quanto mais simples é o processo de compra, mais ela compra”, afirmou Gabriela durante a apresentação.
Segundo a executiva, o modelo tradicional de vendas, baseado em etapas sequenciais que vão do interesse à decisão de compra, já não corresponde ao comportamento de grande parte dos consumidores. Atualmente, produtos e serviços podem despertar o interesse do público durante a navegação pelas redes sociais, mesmo quando não existe uma intenção inicial de compra.
Gabriela explicou que essa transformação está diretamente relacionada ao crescimento do chamado discovery commerce, modalidade em que o consumidor descobre produtos por meio de vídeos, transmissões ao vivo e conteúdos publicados nas plataformas digitais.
“A gente tinha, até então, quando olha para o varejo digital, um comportamento muito específico, que é o da compra intencional. O movimento que agora vem com muita força no varejo digital é a compra por descoberta”, explicou.
Novos hábitos
Durante a palestra, intitulada “Do feed ao carrinho”, Gabriela apresentou um panorama do comportamento digital dos brasileiros e destacou a rapidez com que o país incorpora novas tecnologias e ferramentas de consumo.
A executiva observou que o brasileiro está entre os consumidores que mais utilizam plataformas digitais, característica que torna o país um mercado estratégico para empresas de tecnologia interessadas em testar novos produtos e funcionalidades.
Entre as tendências apresentadas estiveram o crescimento do live commerce, modalidade de vendas realizada por transmissões ao vivo, a participação de criadores de conteúdo e afiliados nas estratégias comerciais e o surgimento de marcas que conquistam espaço no mercado com operações predominantemente digitais.
Para Gabriela, as transmissões ao vivo representam uma mudança importante na experiência de compra pela internet, ao permitir que consumidores interajam com vendedores, esclareçam dúvidas e conheçam os produtos em tempo real.
A executiva também chamou a atenção para a necessidade de adaptação das empresas, independentemente do setor de atuação. Segundo ela, compreender essas mudanças deixou de ser uma preocupação exclusiva do varejo e passou a fazer parte das decisões estratégicas de negócios industriais e de serviços.
Oportunidades
Presidente do Lide Ceará, Emília Buarque destacou que o avanço do comércio digital exige uma nova compreensão das relações entre empresas e consumidores. Para ela, a capacidade de integrar tecnologia, conteúdo e estratégias comerciais será determinante para a competitividade dos negócios nos próximos anos.
“Todas as nossas empresas, de qualquer setor, vendem alguma coisa. Você pode ser do setor de serviços, da indústria, mas precisa pensar o negócio também do ponto de vista comercial. Só que a relação com as vendas vem mudando muito fortemente em todo o mundo”, afirmou.
Emília ressaltou que o objetivo do encontro foi aproximar os empresários cearenses das principais tendências internacionais de consumo e apresentar possibilidades práticas de aplicação dessas ferramentas nas empresas locais.
“É sobre como vender alinhando tecnologia, conteúdo e comércio dentro dos nossos negócios que hoje nós vamos tratar aqui”, destacou a presidente.
O debate ocorre em um cenário de expansão do comércio realizado por meio das redes sociais. Segundo projeções da Mordor Intelligence apresentadas na divulgação do evento, o mercado global de social commerce deverá alcançar US$ 2,11 trilhões em 2026.
O encontro também contou com a participação de Tales Cavalcante, presidente e fundador da Organização Educacional Farias Brito, instituição apoiadora da iniciativa. Durante a abertura, Emília destacou a importância da aproximação entre educação, tecnologia e setor produtivo para o desenvolvimento de soluções inovadoras.
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