O fonoaudiólogo Rony Eric Assunção não abre mão do melhor custo-benefício na hora de escolher o presente do pai (Foto: Nicolás Leiva)
Catharina Queiroz
economia@ootimista.com.br
Lojistas e consumidores brasileiros já se preparam para o Dia dos Pais, que neste ano será celebrado em 13 de agosto. A data, além de aquecer o comércio, também é marcada por muito afeto, traduzido pelo carinho em forma de presentes. No período, a venda de itens de perfumaria, vestuário e calçados costuma crescer. Mas há os que preferem agradar os papais com jantares e viagens, por exemplo.
De acordo com pesquisa da plataforma Opinion Box, 64% dos brasileiros pretendem presentear neste Dia dos Pais. Na hora de pesquisar o que comprar e o valor do presente, 42% preferem consultar aplicativos das lojas. É o caso do fonoaudiólogo Rony Eric Assunção, 41 anos. Ele não abre mão do melhor custo-benefício na hora de escolher o “mimo” para o pai, o médico João Batista Assunção, 75 anos.
Ele vive em Fortaleza, mas é de São Luís, onde o pai dele mora. Antes, quando estavam na mesma cidade, a comemoração não se resumia apenas a presentes. Toda a família se reunia para aproveitar a data com churrasco na beira da piscina.
Mas, mesmo distante, o fonoaudiólogo pesquisa minunciosamente as opções de presentes, tanto em lojas físicas como online, até decidir o que comprar e enviar a João Batista.
Para quem mora longe do pai, como Rony, bons preços, promoções e vantagens no frete têm grande valor. Segundo o levantamento, na hora de escolher o presente, 66% dos entrevistados levam em conta as ofertas e 44% avaliam a taxa do frete. Neste ano, a pesquisa aponta que 31% dos brasileiros desejam gastar até R$ 200 com presentes.
Influenciadores
Mesmo diante da era dos digital influencers, ter indicação do influenciador favorito só interfere na decisão de apenas 4% dos entrevistados, conforme a pesquisa. A avaliação positiva de outros clientes é um item importante para 35%.
Poder trocar o presente comprado de forma online em loja física, ou vice-versa, corresponde a 24% das respostas.
Rony conta que seu pai nunca precisou trocar um presente dado por ele. No entanto, julga indispensável que o presenteado, seja por loja física ou online, tenha essa opção caso necessário.
“O Dia dos Pais é no segundo domingo de agosto, mas comemoro essa data diariamente, pois meu pai é um dos grandes tesouros da minha vida. Sei que o presente é apenas um símbolo de gratidão e amor que tenho por ele e também sei que ele não faria questão, mas gosto de presentear as pessoas que eu amo”, afirma o fonoaudiólogo.
Experiência
A pesquisa da Opinion Box revela que, a fim de proporcionar uma boa experiência de compra aos consumidores, as empresas precisam focar em encantar o cliente, entender suas necessidades e ter um pós-compra digno de fidelização, com comunicação e atendimento personalizado, além de estar presente em canais que ele está, como aplicativos, e-mail e WhatsApp.
Nesse contexto, 52% dos brasileiros gostariam de ter opção de rastrear a entrega, 45% desejam um sistema de troca mais facilitador, caso haja avaria no produto, e 37% gostariam de um cupom como agrado para a próxima compra. O levantamento mostra também que outros 56% afirmam que voltariam a comprar na mesma loja após terem vivenciado uma boa experiência de consumo.
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