Marta Bruno
martabruno@ootimista.com.br
Com 14 anos de Banco do Brasil, o pernambucano Kamillo Tononi assume a superintendência da instituição no Ceará em meio a uma pandemia, incertezas econômicas, mas já com convênios firmados com Estado e Prefeitura, para empréstimos consignados no serviço público. Em entrevista ao O Otimista, Tononi discorre sobre a importância da regionalização, aproximação com os clientes através de plataformas digitais e concessão de crédito, ponto que tem sido o maior entrave para micros e pequenas empresas terem fluxo de caixa para sair da crise gerada pelo novo coronavírus. O superintendente tem
MBA em Gestão Bancária e em Negócios Financeiros pela Fundação Getúlio Vargas e passagem pelos estados de Pernambuco, Minas Gerais e São Paulo, onde atuou como gestor de agência, gerente de mercado de superintendência e superintendente de duas comerciais empresa. Para ele, o momento é de fortalecer o atendimento, o corpo funcional do banco e garantir que a concessão de crédito impulsione a retomada da economia local, na capital e no interior.
O Otimista - De que forma a atual gestão do Banco do Brasil, no Ceará, pretende regionalizar o atendimento, serviços e produtos, de modo a gerar e contribuir com o desenvolvimento local?
Kamillo Tononi - O Ceará é bem interessante, grande, com características regionalizadas e regiões bem diferentes, inclusive no que se refere ao clima, comportamento e estruturas econômicas. Precisamos conhecer bem essas regiões, o que envolve economia local e aspectos geográficos, a fim de atuar no sentido de potencializar as características dessas regiões. Na capital, por exemplo, há um setor de serviços muito forte, que vive muito em função do turismo. Precisamos explorar, esmiuçar para desenvolver e para as pessoas utilizarem essas potencialidades e, de alguma forma, o banco esteja atento para apoiar esse crescimento regional, levando soluções no campo das empresas, do agronegócio, na aproximação com as pessoas físicas, com servidores públicos estaduais e municipais.
O Otimista - De que forma a atual gestão do Banco do Brasil, no Ceará, pretende regionalizar o atendimento, serviços e produtos, de modo a gerar e contribuir com o desenvolvimento local?
Kamillo Tononi - O Ceará é bem interessante, grande, com características regionalizadas e regiões bem diferentes, inclusive no que se refere ao clima, comportamento e estruturas econômicas. Precisamos conhecer bem essas regiões, o que envolve economia local e aspectos geográficos, a fim de atuar no sentido de potencializar as características dessas regiões. Na capital, por exemplo, há um setor de serviços muito forte, que vive muito em função do turismo. Precisamos explorar, esmiuçar para desenvolver e para as pessoas utilizarem essas potencialidades e, de alguma forma, o banco esteja atento para apoiar esse crescimento regional, levando soluções no campo das empresas, do agronegócio, na aproximação com as pessoas físicas, com servidores públicos estaduais e municipais.
O Otimista - Em um contexto de regiões tão diferentes dentro do mesmo estado, de que maneira o Banco do Brasil pretende interagir com a comunidade e com clientes, de modo a gerar desenvolvimento local nesse momento de incerteza econômica, em meio a uma pandemia?
Kamillo Tononi - Primeiramente pensamos na participação dos nossos colegas que atuam nas agências espalhadas pelo Estado. Nos 184 municípios, temos 176 unidades de negócios distribuídas em 79,3% dos municípios cearenses, entre agências e postos avançados. Em Fortaleza, temos mais agências. Mas quando consideramos postos de atendimento e bancos postais atingimos 90,8% do Ceará, estando presentes via rede própria ou através de parcerias. Nosso objetivo é, com essa amplitude, gerar um atendimento que traga satisfação, proximidade com o banco e exercer nosso papel de levar desenvolvimento para o país e para o Ceará, inclusive para o interior, que tem tantas potencialidades.
O Otimista - Qual a perspectiva de investimentos em tecnologia, novos produtos, serviços e expansão da rede no Ceará?
Kamillo Tononi - O banco tem feito investimentos muito altos em tecnologia, principalmente nesse momento com ampliação do atendimento através da digitalização, como o Whatsapp, o chat. Bamco do Brasil Code e via aplicativo próprio. Com a ampliação desse tipo de atendimento, o cliente pode fazer inclusive depósitos em cheque pelo App, além de outras transações. Para isso, utilizamos alta tecnologia e inteligência artificial. O cliente do banco resolve praticamente tudo pelo Whatsapp e pelo App. O banco tem se preocupado em modernizar seus processos para valorizar a relação com o cliente, trabalhando permanentemente para melhoria dos seus produtos e processos, sempre se atualizando e trazendo a tecnologia como parceira nos negócios. Além disso, nosso maior investimento é em pessoas, no corpo funcional, com treinamentos que vão desde a base, para quem entra na carreira de escriturário, no atendimento, em todas as bases. É isso que faz toda a diferença no dia a dia, nas atividades e nos resultados. Os investimentos em tecnologia e pessoal refletem diretamente na melhoria da experiência do cliente, na qualificação da rede de atendimento de micro e pequenas empresas e em uma capacitação do corpo funcional constante. Temos um time pronto para prestar consultoria às empresas. Já percebemos uma elevação na nossa participação nesse segmento.
O Otimista - Qual a atenção que micro e pequenas empresas terão nesse momento de necessidade de formação de caixa para se manter no mercado?
Kamillo Tononi - Nós temos dado apoio à micro e pequenas empresas através da disponibilização de linhas de capital de giro, desconto de recebíveis, linha de crédito como o Pronampe (Programa Nacional de Aopio às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte) e o financiamento na folha de pagamento (Fopag). Essas são linhas disponibilizadas pelo governo federal. Os estudantes que contrataram o Fies pelo Banco do Brasil antes do dia 20 de março e estão adimplentes podem requerer a suspensão do pagamento de até quatro parcelas.
O Otimista - Como facilitar o acesso às linhas de crédito para esses empreendedores e pequenos empresários, especialmente os que já estão com financiamentos em andamento?
Kamillo Tononi - Tivemos um crescimento do nosso desembolso para micro e pequenas empresas em julho. Em relação anos anteriores, o desembolso foi três vezes maior. Há uma sensação de que não estão conseguindo acessar o crédito, mas é que a procura está maior muito grande. Mas estamos respondendo e fazendo três vezes mais do que antes, o que demonstra que o acesso está crescendo. Pelo Pronampe, utilizamos a cota de R$ 3,7 bilhões em apenas dois dias. Recebemos um adicional de R$ 1,3 bilhão, que conseguimos aplicar em apenas um dia. Estamos aguardando posicionamento do Tesouro Nacional para saber se haverá novo aporte. Esses são valores nacionais, que correspondem a 79 mil empresas atendidas. No Ceará, mais de 2.140 empresas estão sendo contempladas, o que corresponde a mais de R$ 133 milhões de recursos alocados em apoio às micro e pequenas empresas através do Pronampe.
O Otimista - O que deve ser feito para potencializar esse acesso, já que a procura está tão intensa? Além da verba disponibilizada pelo Pronampe, quais programas podem atender a esses empreendedores e pequenos empresários nesse momento de necessidade urgente por crédito?
Kamillo Tononi - Nós temos linhas de capital de giro com recurso próprio. Com o Promampe, os recursos são disponibilizados pelo governo federal, através do Tesouro Nacional e com um fundo garantidor, que é o FGO (Fundo de Garantia de Operações). O cliente que procura vai ser atendido com recursos próprios ou com recursos do Pronampe. Temos muito espaço e disponibilidade para emprestar, apoiando as micro e pequenas empresas. Para agricultura tivemos o lançamento do Plano Safra 2020-2021, que vem com mais recursos em relação ao anterior, em torno de 11%. Só através do Banco do Brasil são R$ 103 bilhões, sendo que 92,7% destinados ao crédito rural e 10,3% para crédito agroindustrial. Isso é 11% a mais do que os valores do ano passado, com recursos voltados para a produção agrícola, para produtos e para agroempresários. A carteira de agronegócio local está distribuída entre pequenos, médios e grandes produtores rurais, atendidos através de várias linhas de crédito destinadas a custeio, investimento, comercialização e estocagem. A ênfase é para o atendimento à agricultura familiar, que representa 72% da carteira e beneficia setores como pecuária, agricultura, hortifrúti, piscicultura e flores. O destaque fica para a pecuária de leite que representou mais de 50% do desembolso no último ano safra. Para o Ceará a expectativa é de elevação de 15% em relação à safra 2019-2020.
O Otimista - Que outro tipo de apoio o banco está oferecendo para os clientes nesse período de retração na economia?
Kamillo Tononi - Apoio integral aos clientes PJ (pessoa jurídica) no momento da crise decorrente da pandemia do covid-19, através de prorrogação de parcelas de operações de crédito, possibilitando a manutenção dos compromissos com o Banco do Brasil em dia, visando à situação operacional das empresas e a manutenção do emprego. Também uma atuação forte no reforço de capital de giro junto às empresas através de linhas de crédito que utilizam recursos próprios ou que fazem parte de programas do governo federal. Além das soluções em crédito, o atendimento ao cliente foi facilitado com as ferramentas digitais. O Banco do Brasil bateu a cota e emprestou quase R$ 5 bilhões pelo Pronampe, esgotando a cota extra de R$ 1,24 bilhão em menos de 12 horas. Ao conceder R$ 4,98 bilhões em créditos exclusivos da linha, foram atendidas cerca de 80 mil empresas, sendo que 51 mil possuem faturamento de até R$ 360 mil. Os financiamentos são voltados para aquisição de máquinas e equipamentos, material de construção e veículos, bens e serviços necessários ao desenvolvimento das micro e pequenas empresas, visando também à implantação, ampliação e modernização de projetos voltados para eficiência energética e hídrica.
O Otimista - Existe algum produto novo para o mercado local, em termo de linhas de financiamento?
Kamillo Tononi - Recentemente conseguimos operar um convênio com o Governo do Estado, para quem não tem consignado ou para quem quer fazer portabilidade entre bancos. Começamos na quarta-feira e estamos tendo uma procura muito grande. São condições especiais, com taxas de juros de 0,89% ao mês para quem faz portabilidade. Há outros benefícios para servidores estaduais, como gratuidade de cartão de crédito por 24 meses e de pacote de serviços, também por 24 meses. A primeira parcela o servidor só começa a pagar a partir de 90 dias, sem contar com os descontos para financiar imóveis, taxas especiais para contratação de consórcios e financiamento de veículo pelo celular. Com isso, acreditamos em uma retomada da economia e dos negócios.
O Otimista - Em relação às pessoas físicas, como o banco deve gerir a captação de novos clientes e a fidelização dos atuais?
Kamillo Tononi - Através da melhoria de produtos e de serviços e com uma busca permanente pela satisfação cliente e melhoria do NPS (Net Promoter Score, métrica utilizada para calcular o nível de satisfação de um público específico). Além disso, direcionando produtos adequados ao cenário econômico, com muito investimento em tecnologia. Nosso aplicativo é um dos mais bem avaliados entre as ferramentas digitais utilizadas pelos bancos e um dos melhores do país, entre todas as categorias de atuação. Estamos firmando e fortalecendo convênios locais, como os assinados com o Estado e o Município de Fortaleza, ambos voltados para consignados específicos para servidores. No caso dos servidores municipais, os benefícios incluem isenções em tarifas e anuidade, taxas reduzidas, descontos em seguros e financiamento imobiliário.
O Otimista - Há um concurso anunciado para este ano. A situação de pessoal e de quantidade de agências requer algum tipo de ampliação física no Ceará ou a atenção nesta gestão será mais voltada para fortalecer os canais tecnológicos de comunicação com o cliente?
Kamillo Tononi - O banco é muito dinâmico e está muito preocupado com os clientes. Se ele quer ser atendido virtualmente, nós vamos oferecer as melhores condições para ele ser atendido em todas as suas necessidades. Com a pandemia tivemos um aumento muito grande de acessos através do aplicativo, do chat e do Whatsapp. Mas quando o cliente precisa da presença física do gerente, nós estaremos lá, seja através de uma ligação direta com o gerente, ligando para a nossa central. O tempo todo estamos acompanhando as necessidades de cada região, sempre muito atentos.
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