Por Yolanda Mendez
Diretora do Marketing Estratégico da Creditas
Quando eu explicava para meus pais que eu trabalhava para uma marca consolidada e referência no mercado de bebidas, por mais que eles não compreendessem totalmente o meu trabalho com o Marketing, era claro para eles quais eram os produtos que eu estava desenvolvendo e lançando. Afinal, todos eram familiarizados com a marca, que tem uma comunicação universal. Todo o escopo existe há décadas. As pessoas gostam e, mais ainda, confiam.
Após quase 10 anos no Marketing dessa marca de grande expressão e de um período sabático, aceitei a missão de ser Head do time do marketing estratégico de uma fintech brasileira que segue um ritmo de crescimento exponencial. Quando eu entrei em março de 2019, meu time tinha cinco pessoas. Hoje, meu time passa de 50 profissionais compartilhando essa responsabilidade comigo. O primeiro desafio foi estruturar um time de Marketing Estratégico do zero, ou melhor, quase de zero.
Aqui, todo mundo que entra passa por uma semana inteira de onboarding para aprender exatamente como funcionam todas as áreas da empresa e toda sua esteira. Foi super importante para mim. Quase todas as pessoas que ministraram as palestras do meu onboarding diziam: “Aqui, um mês é quase um ano. As coisas acontecem muito rápido.” E elas estavam certas.
O cenário de quando entrei, em março, era o seguinte: oferecíamos dois produtos de crédito; éramos cerca de 600 colabora- dores no total; meu time tinha cinco pessoas; ocupávamos um andar e meio de um prédio na Berrini; tínhamos apenas um escritório em São Paulo.
O cenário mudou completamente em apenas 7 meses: oferecemos três produtos, somamos mais de 1.300 colaboradores; meu time passa das 50 pessoas; além do um andar e meio daquele prédio, ocupamos mais qua- tro andares em outro prédio; nossa sede é em São Pau- lo, mas em menos de um ano expandimos para Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México.
Além da proposta de criar o conhecimento dos nossos produtos, pois são pouco usados no Brasil, nós precisamos construir a marca e gerar awareness ao mesmo tempo em que estamos expandindo.
Separei aqui alguns dos desa os que enfrentamos todos os dias. Concorrência com instituições conso- lidadas: os bancos tradicionais estão há muito tempo no mercado, e as novas ntechs ainda não têm o valor de marca deles. Precisamos focar nossas estratégias de em muito além das nossas taxas, mas nos benefícios que apenas nós oferecemos.
Construção de con ança: não é todo mundo que vai entrar em um site que não conhece e colocar seus da- dos pessoais para que uma análise seja feita. Se você não conhece ou não con a naquela marca, você não vai querer fa- zer isso. Nós nascemos no meio digital e não temos uma agência física em que o cliente vai poder olhar nos olhos do gerente.
Mensagens complexas: os produtos que trabalhamos são temas complicados. Nem todo mundo gosta de falar que pediu empréstimo, por exemplo. Pre- cisamos explicar de forma cria- tiva e simples um assunto que é um pouco mais complexo e que não está na boca das pessoas.
Criar laços com o público: precisamos conversar, mostrar para eles que queremos ajudar a resolver problemas, precisa- mos ser humanos mesmo que o canal seja digital. Não estamos aqui apenas para emprestar dinheiro. Realmente queremos viabilizar suas novas conquistas.
Nós temos muitos outros desa os por aqui. Mas seria um livro e não um artigo se eu colocasse tudo. A verdade é: hoje, quando conto para meus pais o que faço pro ssionalmente, o entendimento já não é tão claro, mas esse é um desa o pessoal. Desmis- ti car um pouco este universo é o primeiro passo.
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