Por Raquel Carioca
De repente, isolados. Shoppings fechados. Sem tempo pra pensar em como agir, mas também sem muita possibilidade de errar, o marketing de varejo e os estabelecimentos precisaram se replanejar rapidamente. O foco que sempre foi no cliente ganhou um novo prisma, passando a ser em pessoas, no mais puro sentido da palavra. A pandemia trouxe à tona sentimentos como empatia, compreensão e acolhimento, que se tornaram diretrizes nas ações e comunicações das marcas, dos negócios comprometidos com seu público.
Nasce, com o pós-coronavírus, uma nova realidade que uniu o offline ao online em tempo recorde. Os dois são a união perfeita para oferecer solução e possibilitar experiência de compra multicanal por ferramentas eficazes e em espaços físicos do varejo. Mas, para além de tudo isso, o novo mundo pós-retomada traz novas formas de se relacionar e saborear experiências entre as pessoas. O cliente precisa ter a certeza de que está sendo compreendido em suas necessidades e atendido em seus desejos mais do que nunca, além de estar cercado de cuidados de higiene que se tornam quesitos básicos.
Na hora de viver momentos prazerosos, deixam-se de lado os ambientes fechados das grandes metrópoles para explorar espaços externos, ao ar livre, com áreas verdes. Ganham notoriedade agora os shoppings de rua, os open e strip malls, que, apesar de aparentemente pequenos, são abertos, trazem natureza, segurança, mix para fácil acesso a produtos e serviços variados, conforto e qualidade para essa hora feliz. Isso porque o novo normal apresenta clientes com sede não apenas de consumir, mas com sede de conviver. Sede de perceber como é bom estar ao lado de quem se ama, seja fazendo compras, vivenciando uma experiência gastronômica ao ar livre ou apenas se encontrando para bater um papo despretensioso em um banco de madeira no jardim de um open mall.
O ato da compra não é o mesmo de antes. Por exemplo, um presente ganha o significado de um abraço bem apertado. Com isso, lojistas precisam se preocupar com a experiência e com a conexão emocional no seu atendimento e relacionamento. Estamos em um novo normal e, consequentemente, temos um novo comportamento de cliente. Fato! Parte na frente quem se mostra agora preparado para viver essa nova era com toda a sensibilidade que ela requer.
Raquel Carioca é gerente de Marketing do Jardins Open Mall
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