Diego de Freitas, gerente da Haus Fortaleza (Foto: Nicolás Leiva)
Crisley Cavalcante
economia@ootimista.com.br
A concessionária da BMW em Fortaleza, do Grupo Haus, obteve destaque nacional em razão do desempenho em vendas na capital cearense ao longo de 2022. O grupo venceu quatro prêmios nacionais, em solenidade promovida pela BMW em março, em São Paulo. O Grupo Haus figurou nos primeiros lugares nas categorias "Melhor Grupo BMW do Brasil", "Ranking BMW Excellence Club", "Liderança no Mercado Premium" e "Gerente 360 Graus". Em entrevista ao O Otimista, o gerente da Haus Fortaleza, Diego de Freitas, destaca as ações estratégicas da companhia para estar em evidência, fala sobre as projeções de vendas para 2023 e os próximos passos do grupo.
O Otimista: Em 2022, o Grupo Haus foi eleito o "Melhor Grupo BMW do Brasil", sendo ainda o primeiro no "Ranking BMW Excellence Club". A que se deve esse resultado?
Diego de Freitas. É um somatório de esforços. É uma premiação nacional em que a BMW elenca seus concessionários e tem um ranking de 52 no qual estabelece critérios para eleger os melhores e os que têm melhores performances dentro do grupo.
O Otimista: É um resultado estimado em um ano. Como funciona a premiação?
Diego de Freitas: Somos mensurados mensalmente e pegamos o somatório a cada quatro meses. São critérios de emplacamento, treinamento, estrutura, instalações, relacionamento com o cliente, ou seja, uma série de critérios que pontua a concessionária com relação ao ranking.
O Otimista: O quesito vendas entra de que forma?
Diego de Freitas: Na forma de emplacamento, uma das nossas premiações, a liderança do mercado premium. Pelo quarto ano, conseguimos estabelecer essa marca no Ceará. Há ainda o mix de vendas, voltado a carros híbridos e elétricos, de alta performance e vendas corporativas, ou seja, é um vasto critério de mensuração.
O Otimista: Como foi o balanço do Grupo Haus em Fortaleza no ano passado?
Diego de Freitas: Consideramos sempre como principal a satisfação do cliente. Priorizamos isso, pois a nota de satisfação é um dos critérios de desempate para a premiação. Posteriormente, os emplacamentos, mas a preocupação maior é sempre com o bem-estar do cliente, pois é ele quem gera todos esses resultados.
O Otimista: Dentro do segmento BMW, como foi a distribuição das vendas de acordo com os perfis dos carros?
Diego de Freitas: Em 2022, foram dois grandes campeões e líderes de vendas, o Sedan 320 e o SUV X1. Esses dois modelos representaram em torno de 60% do volume de vendas no Ceará. São dois veículos produzidos no Brasil.
O Otimista: O que você vê como diferencial do trabalho de vocês?
Diego de Freitas: A satisfação do cliente é o resultado final do nosso trabalho. Desde a entrada do cliente na loja até o pós-venda. Isso gera uma demanda de processos e precisamos estar muito bem preparados para não termos problema com a entrega do bem, e ainda realizar o sonho do cliente de forma satisfatória.
O Otimista: Você está há pouco mais de um ano e seis meses no cargo de gerente. Como está sendo essa experiência?
Diego de Freitas: Fui agraciado com esse convite na BWM, uma marca apaixonante. Pretendo ficar muito tempo. Esse título representa o ápice do ano. Ficamos muito satisfeitos ao sabermos que estamos no caminho certo.
O Otimista: Você considera que rompeu barreiras tendo sua equipe vencendo esse prêmio?
Diego de Freitas: O Grupo Haus já tem esse prêmio por Salvador, e é a primeira vez que Fortaleza consegue esse título. E trazer para cá é dividir o planejamento da BMW para o Nordeste.
O Otimista: Quais são os outros segmentos atendidos pela marca?
Diego de Freitas: O Grupo Haus atende no grupo BMW, Mini e Motors, linha de duas rodas, e que traz muita alegria para os nossos consumidores por causa do prazer em pilotar. Temos nos destacado nesse segmento também e feito um bom número de emplacamento. Recentemente, recebemos um convite para estar na conferência mundial na Europa, entre Alemanha, Áustria e Itália, fazendo esse tour de moto. Será um prazer estar com a América Latina concentrada nesse evento, que ocorre em 8 de julho, na Alemanha.
O Otimista: Quais resultados você gostaria de destacar com relação às motos?
Diego de Freitas: O nosso objetivo final é a satisfação do nosso cliente. Então estar bem relacionado, promovendo eventos, parcerias, fez com que nos destacássemos no universo duas rodas. Essa relação é fundamental. Fazemos com que o cliente se sinta em casa. A loja é um ponto de encontro e de satisfação dos clientes. Sem eles, não seria possível estarmos sendo agraciados com esses troféus. Dentro do planejamento, estabelecemos uma ação de relacionamento com o cliente, chamada de "Quatro Cantos do Mundo", que são motociclistas cearenses que deram a volta ao mundo. Estamos escolhendo esses clientes que viajaram para falar sobre suas experiências em todos os continentes.
O Otimista: Como está o planejamento para 2023?
Diego de Freitas: Sempre falo que chegar ao topo é muito difícil, mas mais difícil é permanecer no topo. Queremos nos manter. 2022 foi um ano de aprendizado e de ajustes. Não se considera apenas o emplacamento, mas a entrega do cliente no momento que é o fechamento de um ciclo e o começo de outro, que é o pós-venda. Este ano vai estar mais competitivo e vamos estar ainda mais preparados. Já começamos com o lançamento da X1 em um evento simultâneo. Teremos outras novidades, com quatro lançamentos ainda para 2023.
O Otimista: Quais resultados você gostaria de destacar com relação às motos?
Diego de Freitas: O nosso objetivo final é a satisfação do nosso cliente. Então estar bem relacionado, promovendo eventos, parcerias, fez com que nos destacássemos no universo duas rodas. Essa relação é fundamental. Fazemos com que o cliente se sinta em casa. A loja é um ponto de encontro e de satisfação dos clientes. Sem eles, não seria possível estarmos sendo agraciados com esses troféus. Dentro do planejamento, estabelecemos uma ação de relacionamento com o cliente, chamada de "Quatro Cantos do Mundo", que são motociclistas cearenses que deram a volta ao mundo. Estamos escolhendo esses clientes que viajaram para falar sobre suas experiências em todos os continentes.
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