Silvia Leticia, advogada e especialista em Gestão Jurídica. (Foto: Divulgação)
Falhas na comunicação não aparecem no balanço financeiro de uma empresa como uma despesa específica. No entanto, seus efeitos estão espalhados pelo retrabalho, pelas decisões atrasadas, pelas tarefas refeitas e pelo tempo perdido tentando esclarecer o que deveria ter sido entendido desde o início.
Um estudo da Grammarly em parceria com a Harris Poll estima que a comunicação ineficaz custa às empresas dos Estados Unidos cerca de US$ 1,2 trilhão por ano. O número chama atenção, mas, mais do que o valor, ele revela um problema de gestão que ainda é tratado muitas vezes como uma questão individual: “fulano não entendeu”, “a mensagem não ficou clara”, “faltou atenção”.
Nem sempre faltou atenção. Em muitos casos, faltou processo.
Uma empresa pode ter profissionais competentes e, ainda assim, funcionar mal se suas informações circulam de maneira desorganizada. Orientações contraditórias, excesso de canais, reuniões sem definição de responsáveis e decisões que não são registradas criam um ambiente em que cada pessoa precisa interpretar o que deve fazer.
O problema se torna ainda mais evidente no trabalho remoto e híbrido. Quando boa parte das interações acontece por mensagens, e-mails e plataformas digitais, não basta aumentar a quantidade de comunicação. É preciso estabelecer como ela deve acontecer.
Isso começa com regras simples: definir qual canal deve ser usado para cada tipo de assunto, registrar decisões importantes e deixar claro quem é responsável por cada etapa. Quanto mais canais uma empresa cria, maior precisa ser a clareza sobre a função de cada um.
Também é preciso olhar para a liderança. Instruções pouco objetivas, prioridades que mudam constantemente e falta de contexto podem gerar insegurança e retrabalho, mesmo entre profissionais tecnicamente preparados.
Comunicação eficiente é, portanto, reduzir a margem para interpretações desnecessárias.
Quando uma informação precisa ser repetida três vezes, quando uma reunião termina sem responsáveis definidos ou quando uma equipe descobre tarde demais que estava trabalhando na direção errada, o problema não é apenas de comunicação. É de gestão.
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