Por Loraine Ricino
Há pouco mais de 20 anos, uma das principais atividades do profissional de PR era enviar releases a repórteres e editores, via fax, de uma vez só. Hoje vivemos a era da comunicação 4.0, cuja conectividade dita as normas das relações entre as pessoas, entre os consumidores e as empresas e entre as organizações e a imprensa. A tecnologia chegou para auxiliar, mas trouxe desafios. Permanecemos online 24/7. O tempo se comprimiu em minutos, premiando a veracidade do que é divulgado e a racionalidade. O planejamento e a criação de um plano de crise, como estamos vivendo com o coronavírus (Covid-19), são cruciais para que as empresas estejam preparadas para os enfrentamentos. Dessa forma, a intencionalidade se torna fundamental.
Antecipar-se aos fatos se mostrou essencial na formatação de ações rápidas para detectar e isolar novos casos. Basta ver o que autoridades médicas fizeram em Taiwan e Cingapura, entre os cinco países que estão conseguindo deter o contágio. O que fizeram que outros não tiveram a mesma lucidez? Coletaram dados com agilidade, identificando portadores assintomáticos, que foram postos em quarentena.
Se o PR é de grande importância em momentos positivos, imagine em tempos difíceis. O profissional de comunicação externa apto a conduzir esse barco em mares revoltos é quem capta as mudanças e consegue prever o que está por vir. Só assim protegerá a reputação da marca. Os relações-públicas são o canal de contato com a imprensa - primordial se encarado de uma maneira diferente do passado. Precisamos adiantar informações dentro das companhias e transmiti-las de forma que possam ser evidenciadas.
Se o empresário deve ter o olhar no futuro, ao relações-públicas cabe ver o futuro com pegadas históricas. Não bastam informações sobre a crise; pede-se um “de-para” dos dados de origem, estabelecendo relação com acontecimentos atuais. Estar atento ao mercado, às audiências, às mudanças de comportamento dos impactados, ao tom da fala dos emissores e às influências indiretas é imprescindível para se interferir nos resultados das organizações.
Manter o foco no propósito da empresa é fundamental, analisando como a crise pode afetá-la para, assim, recomendar os melhores caminhos. Nessas horas, o senso de autopreservação organizacional é legítimo. Mas, dependendo da gravidade da turbulência, caso da Covid-19, o ser humano e seu bem-estar devem ser a prioridade número 1, e os relações-públicas precisam ter essa convicção.
Loraine Ricino é diretora de marketing da GOL Linhas Aéreas
Compartilhe