Rodrigo Alvite
Vivemos hoje a maior crise sanitária e econômica que o mundo já presenciou, uma crise sem precedentes, que gerou inúmeras consequências, tanto para a saúde quanto para a economia brasileira, afetando principalmente as empresas e as organizações que atualmente estão lutando para superar esse momento tão vulnerável e instável do mercado. Hoje, a busca por soluções nas empresas só cresce, mas ninguém parece surgir com um recurso realmente efetivo. Afinal, como superar uma crise mundial?
A maior diferença que podemos fazer no mundo é cuidar das pessoas. Se você acredita nisso e leva essa filosofia para a sua empresa, você terá um negócio muito mais humano e compassivo, voltado para os seus clientes. Não existe negócio que não dependa das pessoas, porque seu comprador, no fim das contas, sempre será uma pessoa. Portanto, é exatamente isso que o mercado e o mundo precisam nesse momento delicado: humanidade. Estamos passando por um período de mudança, de busca de soluções e de reinvenção, no qual é essencial um bom relacionamento com seus clientes e fornecedores, um momento para demonstrar cuidado e contribuição.
Quando dou uma resposta negativa aos meus clientes em um momento como esse, explico que é uma ação em prol da saúde e segurança dele. Logo, ele percebe que estou abrindo mão de faturar para colocar o bem-estar dele em primeiro lugar. Isso o torna fiel a mim, então, quando você trata o seu cliente com carinho, demonstrando humanidade, está cultivando-o para o período pós-crise. Funciona da mesma forma com seus fornecedores: se você cuida deles, demonstra que está fazendo seu melhor para quitar suas dívidas e tentar negociar seu pagamento de forma humana, fazendo-o entender que está se esforçando com o intuito de ajudá-lo, para que ele sofra da menor forma possível, no futuro, eles irão lembrar de todas essas ações feitas por você.
Acredito que a grande maioria sairá fragilizada comercialmente, no entanto, alguns sairão fortalecidos nas relações humanas e isso fará muita diferença. Portanto, creio que o grande segredo, independentemente da situação em que o seu negócio se encontra, é cuidar das pessoas, pois essas pessoas serão a força e a base necessárias para que, no futuro, você reconstrua seu negócio de forma mais humana e sólida.
Rodrigo Alvite é CEO do H Niterói Hotel e presidente do Pólo Hoteleiro de Niterói
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