Por Wanderson Leite
Mais uma vez, a construção civil mostra sua força. Esse gigante do setor – que já representou 7% do PIB brasileiro – é capaz de conter índices de desemprego ainda maiores, acelerar a retomada da economia e criar novos projetos de desenvolvimento para o país. Segundo o relatório mais recente do Caged (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), em julho deste ano, a construção civil gerou quase 42 mil novas vagas com carteira assinada – resultado ainda melhor que o do mesmo período do ano passado, com 18,7 mil novas vagas.
Dados como esse reforçam a importância do setor, que foi responsável por mais de 50% dos investimentos no país na última década. Ter a capacidade de se reinventar, se modernizar e gerar emprego e renda não é um privilégio de muitos segmentos e isso deve ser levado em consideração ao planejar políticas públicas para o pós-pandemia.
Sabe-se o quanto o setor se modernizou com a pandemia, especialmente os lojistas. Se antes as vendas no balcão eram a principal fonte de receita, hoje, a digitalização conseguiu dar um boom para atender às demandas dos consumidores. E-commerce, entrega de materiais a domicílio, orçamentos gratuitos e online foram algumas das soluções para se manter em atividade. Agora, o principal desafio é não voltar ao que era antes, muito menos imaginar que o mundo será o mesmo pré-pandemia. A construção evoluiu bastante em termos de comunicação, relacionamento e informação, mas acredito que é apenas o começo. Não podemos voltar ao lugar confortável e ao senso comum de adivinhar o que os clientes esperam de nós.
Outro ponto importante é aprender a fidelizar o público-consumidor. Na crise, as pessoas tendem a racionalizar melhor seus gastos e, consequentemente, consumir menos. Criar relacionamento e mostrar seu produto e serviço como uma ótima oportunidade são ações fundamentais. A fidelização nada mais é que um bom relacionamento. Algumas boas estratégias são criar clube de vantagens ou semanas com preços promocionais.
Qualificar os profissionais do setor é extremamente necessário. A profissionalização faz com que se sintam mais valorizados e queiram crescer dentro da área – melhorando a qualidade dos serviços e aumentando a satisfação dos clientes. Isso somado a incentivos do governo, como redução de juros e concessão de crédito imobiliário, pode ajudar a acelerar a construção civil ainda mais.
Wanderson Leite é CEO da Prospecta Obras, é formado em administração de empresas e fundador das empresas ProAtiva e ASAS VR
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