Cabral Neto é diretor do Grupo Acal. (Foto: Divulgação)
A Black Friday deixou de ser apenas uma data de descontos para se tornar um período estratégico para o varejo. Mais informado e atento ao orçamento, o consumidor pesquisa, compara preços e avalia se uma oferta realmente vale a pena. Para as empresas, essa mudança exige mais do que campanhas chamativas: exige transparência, planejamento e confiança.
No setor de materiais de construção, esse comportamento é ainda mais evidente. Uma reforma envolve escolhas que vão além do preço de uma peça. Pisos, revestimentos, tintas e acabamentos precisam atender ao projeto, ao prazo da obra e à capacidade financeira de cada família. Uma compra mal planejada pode gerar desperdício e custos adicionais.
Por isso, a Black Friday também deve ser vista como uma oportunidade de organização. Quando as ofertas se estendem por mais dias, o cliente ganha tempo para comparar alternativas, calcular quantidades e decidir com menos pressão. Para o comércio, distribuir as oportunidades ao longo do mês pode melhorar o atendimento e reduzir a concentração da demanda em uma única data.
Mas ampliar o calendário não basta. É fundamental comunicar condições de forma clara, manter a coerência dos preços anunciados e orientar o consumidor sobre as características dos produtos. No nosso segmento, a qualidade do atendimento faz diferença: uma indicação correta pode evitar retrabalho e ajudar a transformar um orçamento em uma obra bem executada.
A competitividade do varejo não depende apenas do maior percentual de desconto. Variedade, disponibilidade, entrega e credibilidade também pesam na decisão de compra. A empresa que entende essas prioridades consegue construir uma relação que continua depois do período promocional.
A Black Friday é, portanto, um teste de confiança. O consumidor pode até chegar atraído pelo preço, mas volta quando encontra respeito, informação e uma boa experiência. O desafio do varejo é fazer com que a oportunidade de novembro se transforme em valor durante todo o ano.
Cabral Neto é diretor do Grupo Acal
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