Black Friday: 75% dos brasileiros estão dispostos a comprar na megaliquidação

Candice Machado
economia@ootimista.com.br

Josy Nery, 27 anos, é jornalista por formação, mas há quatro anos se encontrou no empreendedorismo, fundou a Insight, empresa de assessoria e consultoria em comunicação e marketing, ao lado da sócia e beletrista Rebeca Pierre, 29 anos. Um ano depois, em 2020, o sucesso profissional traduzia-se em uma nova fase pessoal e na realização de um sonho. Decidida a morar só pela primeira vez, precisaria equipar todo o seu lar. E a decisão de mudar ocorreu no período da Black Friday, ação promocional realizada pelo comércio na última sexta-feira de novembro. Neste ano, a megaliquidação será no dia 24.

"Quando cheguei, o apartamento tinha somente alguns armários. Investi em toda a mobília: quarto, sala, escritório, cozinha, banheiros. Na segunda semana de dezembro, o apartamento já estava praticamente montado, tudo comprado durante a Black Friday. Acredito que economizei pelo menos R$ 15 mil, talvez um pouco mais", calcula a empresária, que mora em Fortaleza.

Todos os anos, a megaliquidação é aguardada por milhões de brasileiros. Segundo pesquisa realizada pela plataforma Opinion Box, no País, o índice de intenção de compra na Black Friday saltou de 61% em 2022 para 75% em 2023. Josy destaca três atitudes pré-compras que ajudaram a garantir uma boa economia na mobília do seu apartamento, ações que ela adota desde então: monitorar valores com antecedência, comparar preços e buscar marcas de lojas de confiança.

"Isso é muito importante. Sempre pesquiso com antecedência, sei o que quero e monitoro os preços para garantir que será realmente uma Black Friday, e não uma 'Black Fraude'. Há lojas que aumentam valores com antecedência e depois voltam ao preço normal, isso não é promoção. Também costumo comparar preços, olho no mínimo três lojas e procuro marcas da minha confiança. Já consegui descontos reais de 50%", observa.

Esse comportamento preventivo também foi detectado pela Opinion Box. De acordo com o estudo, 42,4% dos consumidores começam a pesquisar as ofertas com mais de um mês de antecedência. Para 81,9%, comparar valores é fundamental. Embora preço (54,5%) e frete (41%) sejam os fatores que mais pesam na hora da compra, 36,8% dos entrevistados preferem lojas que já conhecem.

Preferências

A Black Friday não parece competir com o Natal: somente 25% aproveitam a data para adiantar os presentes das festas de fim de ano. O levantamento aponta que o momento é de comprar itens de necessidade com menor preço (54,2%), além de itens de desejo na promoção (47,7%).

Cerca de 20% aproveitam o período de liquidação para adquirir itens que facilitem sua rotina, enquanto 19% esperam substituir bens que já possuem. Apenas 17% pretendem comprar presentes para outras pessoas, 14,1% querem estocar produtos e 10,5% afirmam que vão comprar produtos de entretenimento para a família.

Conforme a pesquisa, 24% dos entrevistados afirmam que irão comprar itens de supermercado, colocando os produtos do setor à frente de segmentos tradicionais no e-commerce, como livros (17%), brinquedos (14%) e artigos esportivos (17%). Mas a preferência ainda gira em torno de categorias líderes de venda em anos anteriores: eletrodomésticos e eletroportáteis (45%), eletrônicos e informática (41%), moda e acessórios (34%) e beleza e cosméticos (33%).

O presidente Sindicato dos Lojistas de Fortaleza (Sindilojas), Cid Alves, está otimista com a Black Friday deste ano. "O volume de vendas e de faturamento cresce bastante nesse período. É cedo para estimar, mas, em relação ao ano passado, pode haver um crescimento de 10%", afirma, "É preciso que o comerciante tenha estratégia para garantir a margem de lucro", reforça.

Para o presidente da Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL), Assis Cavalcante, um dos fatores que podem contribuir com a Black Friday é a gradual melhoria da economia. "Em setembro, por exemplo, o Índice de Confiança do Consumidor (ICC) chegou a 97 pontos, igualando o indicador de fevereiro de 2014, o maior até então. De acordo com o IBGE, a economia brasileira cresceu 0,9% no 2º trimestre de 2023. Esses números devem refletir nas vendas durante o mês de novembro", acredita.

Muito antes da Black Friday. Como oferecer promoções reais e lucrativas

A jornada de compra e venda da Black Friday começa muito antes da data, quando consumidores passam a monitorar sites e produtos desejados. O varejo precisa fazer sua parte, comunicar de forma eficiente, no momento certo, as categorias e produtos que oferecem promoções reais. Conversamos com a diretora vogal do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças do Ceará (Ibef Ceará), Ana Flávia Chaves, sobre dicas para o empresário que busca dosar a oferta de benefícios honestos ao consumidor e a manutenção da sua margem de lucro.

Experiência pré-compra
Segundo Ana Flávia, é preciso ter muita atenção com a captura de leads, um processo que atrai a atenção dos visitantes, com a oferta de benefícios, como conteúdo exclusivo, por exemplo, mediante a captura de dados pessoais do consumidor, para que ele possa ser incluído nos emails de vendas. A dica vai de encontro à Pesquisa de Intenção de Compra Black Friday 2023, realizada pelo Opinion Box, segundo a qual, apenas 2,5% dos consumidores não costumam se cadastrar em lojas, porém 70% dos clientes costuma desistir do cadastro, em razão do tamanho do formulário e por receio do volume de informações que serão recebidas por e-mail / SMS.

​​Abordagem omnichannel
Segundo Ana Flávia, é uma tendência do varejo. De acordo com a pesquisa do Opinion Box, consumidores utilizam diferentes canais para buscar e comparar promoções, por isso é importante que a empresa adote essa abordagem. Não faz sentido oferecer preços diferentes na internet e na loja física, ou realizar promoções que só valem em um lugar. Para o consumidor, sua marca é uma só.

Entender que pré-venda é feita o ano inteiro
Ana Flávia destaca que a estratégia da pré-venda acontece o ano inteiro.O cadastro dos do cliente é feito na hora em que ele vai à loja física ou digital, o relacionamento deve ser mantido ao longo dos anos e o atendimento deve ser gentil no ambiente virtual e presencial. É importante lembrar do aniversário do cliente, ter brindes especiais para quem compra mais, ter biscoitinho, cafezinho e água, ser cordial na comunicação online.

Presença nas redes sociais
Uma boa oferta na Black Friday deve ser divulgada com antecedência, criar expectativa para que o cliente esteja atento e finalize a sua compra.

Cuide do pós compra
Isso faz toda a diferença na fidelização do cliente. Entregar dentro do prazo; garantir que os produtos cheguem corretamente; ter clareza quanto às regras de cashback, para que o consumidor não perca o benefício; facilitar as trocas e devoluções. Tudo isso deve ser considerado, faz com que o cliente retorne e multiplica aquela venda promocional feita no Black Friday.

Conhecer o ponto de equilíbrio de cada produto
É preciso colocar na ponta do lápis o retorno que a empresa obtém com seu produto para que seja possível calcular um preço promocional convidativo para o cliente e que garanta ganhos no giro, na quantidade.