Comprar coisas caras com a dificuldade do varejo em dar desconto culmina no parcelamento como direcionador para o consumidor (Foto: Paulo Pinto/Agência Brasil)
A Black Friday, maior data do varejo brasileiro chegou. Este ano, ocorre nesta sexta-feira, 29 de novembro. O Reclame AQUI, plataforma online que permite aos consumidores pesquisar informações sobre empresas, resolver problemas com produtos e serviços, entre outras ações relacionadas a compras, divulga uma pesquisa atualizada sobre o planejamento de compras do brasileiro. Entre os consumidores pesquisados, 43,94% devem gastar entre R$ 1 mil e R$ 4 mil, e 27,05% dos consumidores, entre R$ 100 e R$ 500.
O alto ticket médio, valor médio que cada cliente gasta em compras, se justifica porque as pessoas têm no radar de aquisições, itens eletrônicos, da linha branca, como geladeira, fogão e máquina de lavar, e mercadorias de maior valor agregado e que são difíceis de apresentar grandes descontos. A disposição em gastar mais dos brasileiros, segue a mesma do ano passado, segundo o levantamento.
A junção de comprar coisas caras com a dificuldade do varejo em dar desconto culmina no parcelamento como grande direcionador de decisão para o consumidor. A maior parte, 60,35%, pretende comprar no cartão de crédito, de forma parcelada e apenas 20,16% na modalidade Pix. A inadimplência pode aumentar com parcelamento no cartão.
Com mais consumidores indecisos, 61,44% responderam que o plano de comprar nessa Black Friday vai depender das promoções e dos preços. A pesquisa mostra compras fortemente condicionadas a preços, reputação das marcas e reviews, ou seja, na avaliação das empresas por parte dos consumidores.
Reta final
O CEO e cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, entende, com base na pesquisa, que o consumidor está apostando na reta final da sexta-feira de promoções, onde os preços e as ofertas devem melhorar. Diferente de outras ocasiões em que os lojistas saíam na frente querendo queimar descontos e fazer a venda logo na largada, nas primeiras horas da data.
Para Neves, de forma inconsciente, o consumidor está aprendendo a jogar com a data. “O consumidor está indo para essa Black Friday de olho na xepa das promoções, avaliando que apenas no final do dia ele vai encontrar o desconto que deseja”, declara, baseado no horário em que ele indica fazer as compras, alinhado às suas expectativas das condições de preços e descontos que possam ser oferecidos.
Isso ocorre, segundo Neves, em virtude da descrença do consumidor em encontrar grandes descontos na Black Friday. Somado a cautela financeira, que já vem crescendo nos últimos meses, e ao desejo de adquirir mercadorias com tickets de alto valor, que é a prática de vender produtos ou serviços premium e de alto custo, como arquitetura, consultoria e mentoria.
“Além disso, ainda existe a necessidade do parcelamento, que gera um consumidor que entende que vai ser difícil encontrar uma oferta que cubra todos esses aspectos. A tendência é que os consumidores apostam que a Black Friday não vai ser um grande sucesso. Em resumo, a leitura é que a melhor condição de compra, ele vai ter no final”, afirma o CEO do Reclame AQUI.
Poucos descontos
A julgar por essa postura do parcelamento, para ele, a Black Friday começa agora em novembro e termina depois do Natal. Por conta dos poucos descontos, os varejistas devem calibrar os preços e descontos semana a semana tentando ao mesmo tempo capturar o interesse do consumidor e suprir a necessidade de caixa.
“Com mais condições de pagamento, devem haver mais promoções no PIX para tickets menores e ampliação do parcelamento sem juros em mercadorias de alto valor. Os produtos de moda e beleza devem conquistar a venda à vista com desconto, enquanto eletroeletrônicos e casa/decoração, por exemplo, tickets maiores, maior parcelamento”, analisa Neves.
Pretensão de compras
Se em agosto a empresa de pesquisa identificou consumidores ainda observando o movimento dos varejistas e muito amarrados às possibilidades de bons preços, o cenário teve sensível mudança de lá pra cá. Apenas 21,46% dos consumidores definiram que não irão comprar, conforme a pesquisa feita este mês. Já, outros 78,54% vão às compras ou estão indecisos à espera dos bons descontos, ou seja, existe essa vontade latente por boas oportunidades.
Em relação ao ano passado, quando nessa época 62% estavam certos de que iam comprar, este ano, o consumidor “tirou o pé do acelerador de compras e está menos emocionado, mais ancorado em preço, que será mais decisivo ainda que o desconto”, revela o estudo.
Dentro desse mesmo grupo que pretende ir à caça do produto desejado, o plano de compra está amarrado ao “apetite” das lojas em dar descontos: a validação da compra, para 61,44% dos respondentes da pesquisa, vai depender das promoções e dos preços.
Os “caça-descontos”, aqueles que pretendem comprar igual ou mais que o ano passado, somam 24,45%, enquanto aqueles que pensam em gastar menos em relação à data do ano passado somam 75,54%, ou seja, estão menos emocionados com a BF deste ano.
Compartilhe