De acordo com o levantamento, 39% dos consumidores pretendem aproveitar a Black Friday em lojas físicas (Foto: Danilo Verpa/Folhapress)
Crisley Cavalcante
economia@ootimista.com.br
O analista em informática Diego Cavalcante é um assíduo consumidor de produtos durante a Black Friday, megaliquidação do varejo realizada neste mês. Computadores, fones de ouvido, televisores e acessórios para carro estão entre os produtos que compõem a sua lista de consumo nos últimos anos. Mas, para 2021, a cautela dará o tom na hora de clicar o mouse no botão "comprar".
"A pandemia mudou um pouco a minha configuração financeira. Se antes eu comprava objetos sem a necessidade 100%, neste ano tenho outras prioridades. Venho pesquisando sites especializados nos produtos que gosto. Pretendo comprar, mas com mais responsabilidade", diz.
Diego engrossa as estatísticas da pesquisa "A jornada de compra na Black Friday 2021", da Opinion Box em parceria com a Social Miner. Segundo o levantamento, 60% dos brasileiros entrevistados devem comprar durante a data, que neste ano ocorre no dia 26 de novembro, e 47% devem focar em lojas com frete mais barato. Outros 61% esperam comprar itens de necessidade, com melhor preço, e 46% podem desistir de comprar por não confiar na loja.
As plataformas mais cogitadas na Black Friday 2021 são os sites, com 71% das expectativas, seguidos dos aplicativos, com 48% das escolhas. As lojas físicas, no entanto, têm retornado com tudo, respondendo por 39% da preferência dos consumidores do País.
O frete aparece como um dos maiores vilões da data. Conforme a pesquisa, 56% das pessoas desistiriam da compra se ele fosse alto demais e 42% se o prazo de entrega não fosse bom. Confiança na loja é outro fator muito importante para os consumidores: 46% não levariam a compra para frente se sentissem desconfiados.
"Sempre levei em consideração o valor do frente e darei preferência às opções com frente grátis. Nós já pagamos muitos impostos em cima do produto. Não concordo ainda pagar pelo frente", destaca Diego Cavalcante, que não sabe quanto pretende gastar. "Vai depender das opções e facilidades, sempre comparando os preços", afirma.
Ticket médio
A maioria dos consumidores (16%) entrevistados pela pesquisa pretende gastar de R$ 1.001 a R$ 2 mil, enquanto 14% buscam adquirir itens com valores de R$ 500 e R$ 1 mil. Além disso, 43% das pessoas pesquisam preços até um mês antes, mas os 23% que pesquisam de três a um mês, segundo a pesquisa, estão muito mais atentos aos picos de preço durante a megaliquidação.
No que diz respeito ao planejamento financeiro, 38% disseram que não economizam esperando a Black Friday, enquanto 19% se preparam e guarda dinheiro cerca de um mês antes, e 15% já começam a economizar logo depois do Dia dos Pais. Entre os que não economizam, 21% não acreditam no evento.
Com relação ao pós-compra, 59% dos clientes esperam poder rastrear a entrega e 39% deles acham que seria interessante ter um contato da loja no pós-venda para saber se o produto chegou em bom estado. Além disso, 49% esperam um cupom na próxima compra e 44% adorariam um sistema de cashback.
Vendas
"Temos percebido uma movimentação muito maior se comparada ao ano passado, principalmente com a reabertura das lojas físicas. A expectativa para 2021 é de impacto bem mais significativo na economia durante a Black Friday, muito embora o comerciante ainda tenha uma certa instabilidade quanto ao mercado por causa da pandemia, mas as vendas serão melhores, com certeza", observa Jefferson Lopes, especialista em mercado financeiro.
Segundo orienta, o consumidor deve ficar atento às compras por impulso, levando para casa apenas produtos que realmente precisa. "É preciso levar em conta a inflação no Brasil, que está maior neste ano. Muitas vezes, a compra é muito mais fruto da ansiedade do que da necessidade. Teremos um ano de 2022 muito desafiador, com as contas públicas em déficit e inflação ainda maior, o que pode desaguar no dia a dia do consumidor de forma ainda mais intensa, caso não haja educação financeira. Então, a dica é não utilizar a compra como desculpa".
A pesquisa detectou ainda que, na comparação com 2020, os itens de supermercado subiram 10 pontos percentuais nas intenções de compra dos consumidores. Assim como viagens e turismo, que surgem como segmentos mais fortes em 2021, com crescimento de 7 pontos. Os dez principais itens no ranking são:
Eletrônicos e Informática (51%)
Eletrodomésticos e eletroportáteis (45%)
Moda e acessórios (36%)
Casa e decoração/Beleza e cosméticos (29%)
Supermercado (27%)
Alimentos e bebidas (22%)
Viagens e turismo (21%)
Farmácia e saúde (19%)
Brinquedos (16%)
Livraria (15%)
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